Маркетплейс сторонних доработок

Интеграция Business Intelligence системы Metabase. Аналитика, отчетность и автоматизация.

Разработчик Ai2B

Чтобы управлять и улучшать процесс поддержки в компании нужно постоянно измерять данные по текущему состоянию процессов. Стандарт поддержки ITIL отмечает, что метрики и показатели являются ключевыми инструментами измерения качества процессов ITSM, предоставляемых сервисов и работы компонентов инфраструктуры. Также расчитываемые показатели могут служить KPI для ИТ подразделения и его сотрудников.