+++++++++++++ 10.08.24 +++++++++++++
  • [добавлено] скрипт установки на Red OS Murom 7.3.3;
  • [добавлено] система официально сертифицирована Red OS;
  • [добавлено] настройка позволяющая отправлять заявки в архив вместо удаления;
  • [добавлено] при включенной настройке "Комментарии к закрытой заявке создают новую заявку" в теле заявки добавлена ссылка на предыдущую закрытую заявку;
  • [добавлено] уведомление наблюдателей при получении заявок по электронной почте;
  • [добавлено] проверка SMTP соединения при тестировании в конфигурации электронной почты;
  • [оптимизировано] проведена оптимизация запросов к спискам с большим количеством данных;
  • [оптимизировано] добавлены индексы к таблицам с большим количеством данных;
  • [оптимизировано] исправлена долгая загрузка форм со списками с большим количеством данных;
  • [оптимизировано] добавлена возможность указать параметр REDUCE_COUNT в index.php для увеличения скорости загрузки списка заявок;
  • [изменено] механизм отображения дочерних заявок, теперь они отображаются в общем списке заявок, но помечены особым способом;
  • [изменено] в форме просмотра дочерней заявки отображается ссылка на родительскую заявку;
  • [исправлено] ошибка удаления сервиса после удаления чеклиста;
  • [исправлено] ошибка прав открепления дочерних заявок;
  • [исправлено] добавлен текст в форму добавления файлов, предупреждающий о необходимости загрузки файлов по одному;
  • [исправлено] добавлено предупреждение о необходимости выбрать согласующих сотрудников, при переводе заявки в статус Требует согласования;
  • [исправлено] ошибка применения правил перехода заявок при добавлении комментария и при массовых действиях;
  • [исправлено] ошибка при которой в очередь SMTP добавлялись сообщения без указания конфигурации почты;
  • [исправлено] ошибка невозможности добавления комментария при переводе в статус, требующий добавления комментария в форме редактирования заявки;
  • [исправлено] ошибка сортировки списка комментариев в письме уведомлении;
  • [исправлено] некорректное отображение временной зоны при логировании входов и выходов пользователем из системы;
  • [исправлено] ошибка объединения дочерних заявок в новую заявку;
  • [исправлено] ошибка отображения количества дочерних заявок в форме просмотра и в списке заявок;
  • [исправлено] ошибка некорректного отображения имен пользователей в уведомлениях об эскалации заявки;
  • [исправлено] ошибка добавления видео в некоторых формах создания заявки или добавления комментария;
  • [исправлено] ошибочное сохранение параметров заявки из правил обработки заявок;
  • [исправлено] механизм назначения наблюдателей в форме просмотра заявок;
  • [исправлено] ошибка автоматического запроса согласования при создании заявки;
  • [исправлено] ошибка обрезки цитат, при включенной настройке в конфигурациях почты;
  • [исправлено] ошибка обрезки темы сообщения при получении заявок по электронной почте;
  • [исправлено] ошибка восстановления исходных значений дочерней заявки при откреплении от родительской;
  • [исправлено] ошибка обрезки темы сообщения при получении заявок по электронной почте;
  • +++++++++++++ 10.04.26 +++++++++++++
  • [добавлено] скрипт установки на Ubuntu 22.04;
  • [добавлено] поддержка PHP 7.4;
  • [добавлено] обновление Yii framework до версии 1.1.27;
  • [добавлено] механизм автоматического назначения исполнителя из группы с наименьшим количеством назначенных заявок при создании заявки в настройках сервиса;
  • [добавлено] возможность создавать правила перехода между статусами заявок для определенной роли в справочнике Статусы заявок (до создания правила применяются правила доступа на основе роли);
  • [добавлено] возможность применения правил обработки заявок к комментариям отправленным по Email и через ботов;
  • [добавлено] возможность привязки сервисов к сущности Договор;
  • [добавлено] возможность выбора договора в форме создания заявки и закрепленных за договором сервисов (отдельная форма в параметрах роли);
  • [добавлено] возможность отображения и фильтрации поля Договор в списке заявок;
  • [добавлено] возможность автоматически требовать согласования заявки в настройках сервиса (заявка создается со статусом Требует согласования);
  • [добавлено] возможность отображать подписи к файлам и изображениям в Telegram боте;
  • [добавлено] возможность отображать подписи к файлам и изображениям в WhatsApp боте;
  • [добавлено] возможность отображать подписи к файлам и изображениям в Viber боте;
  • [добавлено] функционал WhatsApp бота переведен на платформу 1msg.io;
  • [добавлено] возможность отображать Email заказчика в шаблонах Email уведомлений;
  • [добавлено] возможность заказчику выбирать тип уведомлений в настройках профиля;
  • [добавлено] возможность указать заказчика в правилах обработки заявок;
  • [добавлено] вернули отображение KanBan доски в списке заявок;
  • [добавлено] возможность указать дополнительные поля в API запросах;
  • [исправлено] ошибка назначения пользователя исполнителем в ботах;
  • [исправлено] ошибка отображения даты в анализаторе логов;
  • [исправлено] формат сравнения номеров в интеграции с Asterisk;
  • [исправлено] ошибка отображения комментариев в Email уведомлении;
  • [исправлено] ошибка отправки уведомления о комментарии самому себе в Email уведомлении;
  • [исправлено] ошибка очистки значений поля переключателя в дополнительных полях;
  • [исправлено] ошибка отображения значений поля переключателя в дополнительных полях;
  • [исправлено] ошибка отображения исполнителя в шаблоне эскалации в Email уведомлении;
  • [исправлено] ошибка отображения поля выбора даты в дополнительных полях;
  • [исправлено] ошибка выбора списка значений в правилах обработки заявок;
  • [исправлено] использование URL сайта из настроек в системных путях и URL;
  • [исправлено] отображение наблюдателей в форме копирования заявки;
  • [исправлено] возможность отключения Email уведомлений в форме справочника Пользователи при интеграции с AD;
  • [исправлено] отправка уведомления об эскалации на общий Email группы исполнителей;
  • [исправлено] отправка уведомления об эскалации при массовой смене исполнителя или группы;
  • [исправлено] отправка Email уведомления исполнителю о добавлении комментария через бота;
  • +++++++++++++ 9.05.05 +++++++++++++
  • [добавлено] скрипт установки для отечественной ОС Astra Linux Orel;
  • [добавлено] возможность выбора открытия заявок в новой вкладке или в текущей, для каждого пользователя;
  • [добавлено] возможность запретить добавление комментариев в закрытые заявки (в меню Настройки заявки по умолчанию);
  • [добавлено] версия HTML редактора Imperavi Redactor изменена до 3 релиза;
  • [добавлено] поле Департамент в сводный отчет;
  • [добавлено] возможность смены сервиса в форме изменения заявки;
  • [добавлено] возможность замены заполненных дополнительных полей, при смене сервиса, в форме редактирования заявки;
  • [исправлено] задваиваение вставки скриншотов из буфера обмена в HTML редакторе;
  • [исправлено] отображение ссылок в текстовом редакторе без сокращения (до 200 символов);
  • [исправлено] отображение виджета выбора колонок списка заявок теперь поверх интерфейса системы;
  • [исправлено] дополнительные поля в сущности Компания теперь снова стали обязательными;
  • [исправлено] возможность выбора не привязанных к конкретному пользователю КЕ в форме создания заявки;
  • [исправлено] ошибка возможности согласования в заявках без привязанных согласующих к сервису;
  • [исправлено] отображение графиков на дашборде;
  • [исправлено] ошибка выгрузки групп исполнителей в сводном отчете;
  • [исправлено] ограничение на количество символов в уведомлениях Telegram;
  • +++++++++++++ 9.01.01 +++++++++++++
  • [добавлено] интеграция с WhatsApp через сервис ChatAPI (приобретается и оплачивается отдельно);
  • [добавлено] функционал бота WhatsApp для приема заявок от заказчиков;
  • [добавлено] новый канал приема заявок WhatsApp с возможностью фильтрации;
  • [добавлено] возможность получения уведомлений о новых заявках и комментариях исполнителями в мессенджеры WhatsApp, Telegram, Viber;
  • [добавлено] в функционал ботов Viber, Telegram и WhatsApp добавлена команда /getme для получения id чата;
  • [добавлено] возможность в профиле пользователя, для роли исполнитель, указать id чатов и выбора мессенджера для отправки уведомлений;
  • [добавлено] возможность прослушать голосовое сообщение отправленное через бота WhatsApp или Telegram (не работает в Safari);
  • [добавлено] несколько новых интервалов повторения для запланированных заявок в несколько дней, недель, месяцев;
  • [добавлено] разделение ролей для запланированных заявок на создание, редактирование и удаление (требуется перенастройка ролей);
  • [добавлено] фильтр по рейтингу в списке заявок;
  • [добавлено] функционал позволяющий выбрать дефолтное расположение столбцов списка заявок, при создании новых пользователей (в меню настройки заявки по умолчанию);
  • [добавлено] возможность создания правил обработки заявок принятых по Email;
  • [добавлено] возможность применения правил обработки к ботам;
  • [добавлено] возможность создания условий и триггеров в правилах обработки заявок;
  • [добавлено] возможность установки Статуса через правила обработки заявок;
  • [добавлено] возможность установки Приоритета через правила обработки заявок;
  • [добавлено] возможность установки Категории заявки через правила обработки заявок;
  • [добавлено] возможность установки Сервиса через правила обработки заявок;
  • [добавлено] возможность установки Компании через правила обработки заявок;
  • [добавлено] возможность установки Подразделения через правила обработки заявок;
  • [добавлено] возможность установки Исполнителя или Группы исполнителей через правила обработки заявок;
  • [добавлено] поле выбора сервиса в форме редактирования заявки теперь с возможностью поиска;
  • [добавлено] возможность отображения виджета с рейтингом для исполнителя в форме просмотра заявки (только для чтения);
  • [добавлено] поле Внутренний номер сущности Пользователь, в модуле импорта через CSV;
  • [исправлено] создание чек-листов для заявок из планировщика и принятых по Email;
  • [исправлено] создание чек-листов для заявок отправленных через Портал самообслуживания и через виджет на сайте;
  • [исправлено] ошибка отправки сообщений из очереди SMTP;
  • [исправлено] ошибка сброса значений переключателя Да/Нет после редактирования заявки;
  • [исправлено] ошибка отображения запланированных заявок на календаре;
  • [исправлено] ошибка корректной смены статуса у заявок созданных из планировщика;
  • [исправлено] форматирование списка комментариев в шаблонах уведомлений;
  • [исправлено] ошибка применения нескольких миграций БД;
  • [исправлено] ошибка отображения объединенных заявок для заказчика;
  • [исправлено] ошибка отправки вложений в Email уведомлениях;
  • [исправлено] ошибка очистки содержания заявки при смене статуса;
  • [исправлено] ошибка очистки содержания заявки при редактировании;
  • [исправлено] ошибка очистки содержания заявки при добавлении комментария;
  • [исправлено] ошибка отправки в очередь SMTP сообщений автоматической эскалации;
  • [исправлено] ошибка доступа у руководителя подразделения;
  • [исправлено] ошибка автоматической архивации заявок;
  • [исправлено] ошибка идентификации пользователя из консольных приложений;
  • [исправлено] размер поля Сервис в заявках увеличен до 250 символов;
  • [исправлено] возникновение ошибки 400 после согласования заявки;
  • [исправлено] ошибка некорректного пересчета дедлайна после повторной постановки на паузу;
  • +++++++++++++ 8.03.17 +++++++++++++
  • [исправлено] критические ошибки обязательно для установки;
  • +++++++++++++ 8.03.01 +++++++++++++
  • [добавлено] логи при регистрации пользователя;
  • [добавлено] логи при неуспешной авторизации пользователя;
  • [добавлено] логи при создании, удалении, изменении пользователя;
  • [добавлено] дополнительная фильтрация и возможность изменения размера столбцов в анализаторе логов;
  • [добавлено] отдельный параметр в настройках роли для объединения заявок (требуется перенастройка роли, отключено по умолчанию);
  • [добавлено] отдельный параметр в настройках роли для добавления комментариев (требуется перенастройка роли, отключено по умолчанию);
  • [добавлено] возможность открытия записи базы знаний при клике по строке на портале самообслуживания;
  • [добавлено] возможность выбирать формат печатных форм из списка или указывать необходимый размер и гибко их настраивать;
  • [добавлено] возможность управления сущностью Компания через API;
  • [добавлено] возможность указать в настройках сервиса нескольких согласующих;
  • [добавлено] получение уведомления о необходимости согласования заявки несколькими согласующими;
  • [добавлено] получение доступа к согласуемой заявке несколькими согласующими;
  • [добавлено] возможность согласования заявки через кнопку в панели просмотра заявки;
  • [добавлено] возможность отказа в согласовании заявки через кнопку в панели просмотра заявки;
  • [добавлено] возможность запроса дополнительной информации при согласовании заявки через кнопку в панели просмотра заявки;
  • [добавлено] запрос причины отказа в согласовании и требования дополнительной информации;
  • [добавлено] новые теги для механизма согласования в шаблонах email уведомлений;
  • [добавлено] возможность согласования, отказа в согласовании и запроса дополнительной информации из письма email уведомления;
  • [добавлено] возможность запроса комментария при отказе в согласовании и запросе дополнительной информации из письма email уведомления;
  • [добавлено] отображение списка согласующих сотрудников в форме просмотра заявки с результатом согласования и количеством запросов / ответов по согласованию;
  • [добавлено] добавление результатов согласования в историю заявки;
  • [добавлено] новый справочник Чек-листы;
  • [добавлено] возможность привязки Чек-листа к сервису;
  • [добавлено] возможность отметки пунктов чек-листа в форме просмотра заявки с отметкой пользователя и временем отметки;
  • [добавлено] возможность добавления в историю заявки действий с чек-листом;
  • [добавлено] отдельные параметры роли для возможности отмечать чек-листы или только для чтения (требуется перенастройка роли, отключено по умолчанию);
  • [добавлено] функция автоматической архивации заявок через указанный период времени (требуется добавление новой задачи в расписание планировщика cron);
  • [добавлено] параметры автоархивации в меню Настройки заявки по умолчанию;
  • [добавлено] парсер почты теперь полноценные Email конфиграции;
  • [добавлено] возможность указать для каждого парсера почты отдельный от основного SMTP сервер;
  • [добавлено] возможность отправки писем, полученных через определенную конфигурацию парсера, через привязанный к этой конфигурации SMTP сервер;
  • [добавлено] привязка новых SMTP конфигураций к очереди почтовых сообщений;
  • [добавлено] возможность указать мобильный номер исполнителя в шаблонах уведомлений;
  • [добавлено] отображение и выгрузка поля Создатель в сводном отчете;
  • [добавлено] возможность множественной сортировки столбцов в списке заявок;
  • [добавлено] возможность сохранения параметров сортировки столбцов, при закреплении фильтра;
  • [добавлено] возможность создания дочерней заявки прямо из формы просмотра текущей заявки;
  • [добавлено] отдельный статичный шаблон уведомления для переназначения исполнителя и группы, без привязки к статусу заявки;
  • [добавлено] отображение кнопки скачивания вложения для системной роли Пользователь;
  • [добавлено] возможность отображения объединенных заявок в списке дл системной роли Пользователь (для исполнителей они скрыты из списка);
  • [добавлено] возможность управления и очистки SMTP очереди во избежание зацикливания отправки некоторых сообщений (новая кнопка в конфигурации почты);
  • [исправлено] ошибка, препятствующая добавлению в бан-лист некотрых Email адресов;
  • [исправлено] ошибка, препятствующая добавлению оценки в форме просмотра заявки;
  • [исправлено] ошибка отметки отвеченных звонков через АТС;
  • [исправлено] ошибка привязки компании пользователя при получении Email заявки;
  • [исправлено] ошибка обязательного добавления комментария и оценки в браузере IE11;
  • [исправлено] ошибка добавления комментария в Jira при соответствующей интеграции;
  • [исправлено] обнуление исполнителя при закрытии заявки и добавлении комментария;
  • [исправлено] обнуление исполнителя при редактировании заявки через отдельную форму;
  • [исправлено] отображение отработанного времени в некоторых отчетах;
  • [исправлено] тема сообщения в шаблоне добавления комментария;
  • [исправлено] отправка пустых вложений в парсере почты;
  • [исправлено] задвоение комментариев при добавлении через массовые действия;
  • [исправлено] задвоение комментариев при добавлении через форму редактирования;
  • [исправлено] ошибка отображения объединенных заявок в списке;
  • [исправлено] ошибка добавления наблюдателей через API;
  • [исправлено] ошибка добавления правил эскалации в настройках сервиса;
  • [исправлено] ошибка, препятствующая смене статуса заявки с отсутствующим содержанием;
  • [исправлено] ошибка фильтрации по датам в списке заявок для некотрых параметров роли;
  • [исправлено] срок авторизации пользователя в системе по умполчанию увеличен до 1 дня;
  • [исправлено] ошибка валидации выбора категории сервиса в упрощенной форме заявки;
  • [исправлено] отображение в шаблонах email уведомлений добавленного комментария (тег {comment_message}) при смене статуса через массовые действия или при запросе обязательного комментария;
  • [исправлено] ошибка, возникающая при отправке сообщений из SMTP очереди;
  • [исправлено] ошибка безопасности, позволяющая скачать любой файл без авторизации;
  • [исправлено] ошибка безопасности, позволяющая удалить любой файл без авторизации;
  • [исправлено] ошибка безопасности, позволяющая получить доступ к системным файлам через запрос в строке браузера;
  • [изменено] удален Кан-бан режим отображения заявок;
  • [изменено] размер дополнительных полей в заявке до 500 символов;
  • [изменено] удален виджет перелистывания заявок в связи с сильной загрузкой системы;
  • +++++++++++++ 7.01.27 +++++++++++++
  • [исправлено] исправлены некоторые ошибки;
  • +++++++++++++ 7.00.00 +++++++++++++
  • [добавлено] новый справочник Категории сервиса для возможности дополнительно категорировать сервисы;
  • [добавлено] возможность привязки сервисов к категориям;
  • [добавлено] добавлен параметр в настройки сервиса "Принимать заявки в работу автоматически при открытии";
  • [добавлено] возможность принимать заявки в работу автоматически при открытии исполнителем;
  • [добавлено] новая форма создания заявки с возможностью выбора дополнительно категории сервиса и зависимого списка сервисов;
  • [добавлено] новый параметр роли отключающий выбор категории сервиса в форме создания заявки "Не использовать выбор категории сервиса";
  • [добавлено] новый статичный шаблон текста комментария в справочнике Шаблоны Email уведомлений;
  • [добавлено] отображение имени отправителя комментария отправленного через боты, до и после привязки к существующему аккаунту;
  • [добавлено] новый параметр в настройках роли, позволяющий удалять комментарии;
  • [добавлено] новый параметр в настройках роли, позволяющий добавлять комментарии отдельно от прав на редактирование заявки (по умолчанию отключено);
  • [добавлено] отображение пустого значения в списках дополнительных полей;
  • [добавлено] возможность делать неактивными учетные записи в системе при синхронизации с AD, если они помечены как disabled в AD;
  • [добавлено] возможность изменить имя заказчика в заявке;
  • [добавлено] возможность перепривязать электронную почту к существующей учетной записи;
  • [добавлено] возможность привязки переписки через боты к существующей учетной записи;
  • [добавлено] отображение списка пользователей в телефонной книге только сотрудников из компании пользователя;
  • [добавлено] отображение слова СКРЫТЫЙ в комментариях скрытых от заказчика в списке комментариев;
  • [добавлено] новая форма с возможностью выбора даты и времени дедлайна и имени исполнителя при создании;
  • [добавлено] параметр в настройках роли позволяющий использовать форму с возможностью выбора дедлайна и имени исполнителя (отключено по умолчанию);
  • [добавлено] возможность редактирования содержания заявки на лету в форме просмотра заявки, при наличии соответствующих прав у роли;
  • [добавлено] возможность указать руководителя в справочнике Подразделения;
  • [добавлено] возможность в настройках роли дать право Пользователю видеть все заявки подразделений, где он указан руководителем;
  • [добавлено] возможность указать в справочнике Статусы заявок поля Требовать комментарий;
  • [добавлено] возможность указать в справочнике Статусы заявок поля Требовать оценку (работает только вместе с Требовать комментарий);
  • [добавлено] возможность при смене статуса запрашивать принудительно добавление комментария и оценки в форме изменения заявки;
  • [добавлено] возможность запрашивать принудительно добавление комментария и оценки при массовых действиях в списке заявок;
  • [добавлено] возможность запрашивать принудительно добавление комментария и оценки при смене статусов через кнопки в панели просмотра заявки;
  • [добавлено] добавление в историю оценок в форме принудительного добавления оценки / комментария;
  • [добавлено] возможность включить / отключить для роли отображение всплывающих уведомлений в категории "Интерфейс", работает при включенных уведомлениях на уровне настроек системы;
  • [добавлено] возможность указать в основных настройках страницу для перехода после входа в систему (по умолчанию дашборд);
  • [добавлено] возможность Исполнителю использовать форму создания заявки без выбора заказчика (добавлен параметр в настройки роли "Исполнитель не может выбирать заказчика в форме создания заявки");
  • [изменено] после изменения API google PUSH был изменен механизм работы с PUSH уведомлениями;
  • [изменено] некоторые названия, такие как Наименование заявки в Тема обращения, Пользователь в Заявитель;
  • [изменено] размер дополнительных полей;
  • [изменено] сортировка записей Базы знаний по Категории и по имени пользователя;
  • [изменено] изменен механизм резервного копирования и восстановления с использованием mysqldump, снижает время и нагрузку при создании / восстановлении копии БД;
  • [изменено] оптимизированы некоторые отчеты для повышения производительности на больших БД;
  • [изменено] в графиках на дашборде добавлен интервал отображения за один месяц;
  • [исправлено] ошибка редиректа при потере прав доступа к заявке у согласующего и исполнителя;
  • [исправлено] ошибка при формировании списка заявок в отчетах;
  • [исправлено] система теперь не отправляет Email уведомление о добавлении комментария пользователю, который добавляет комментарий;
  • [исправлено] ошибка изменения поля типа toggle в дополнительных полях;
  • [исправлено] ошибка проверки почтовых ящиков в планировщике задач;
  • [исправлено] ошибка с кавычками в названии компании и сервиса;
  • [исправлено] внешний вид всплывающего уведомления о заявках и входящих звонках;
  • [исправлено] определение ответа или пересылки RE: FWD: в парсере почты;
  • [исправлено] определение номера ID тикета в теме письма в парсере почты, теперь он определяется даже если перед ID указан дополнительный текст;
  • [исправлено] зафиксирована ширина и положение столбцов в сводном отчете;
  • [исправлено] ошибка при учете праздничных дней в SLA-плане;
  • [исправлено] отключено обращение в списку адресов в копии письма при обработке через POP3 протокол;
  • [исправлено] отображение имени отправителя в комментариях добавленных по Email;
  • [исправлено] ошибка отправки нескольких Email уведомлений подряд одному получателю;
  • [исправлено] ошибка добавления наблюдателей через копию (CC) письма в парсере почты;
  • [исправлено] ошибка валидации размера файла при добавлении нескольких файлов в формах;
  • [исправлено] ошибка ссылки на вложенные в заявку или комментарий изображения по HTTP протоколу, при использовании HTTPS;
  • [исправлено] ошибка валидации дополнительных полей на портале самообслуживания;
  • +++++++++++++ 6.06.10 +++++++++++++
  • [добавлено] интеграция с Microsoft Bot Framework, новые каналы: Skype, Facebook, Slack, WebChat (требуется аккаунт Azure);
  • [добавлено] возможность включать / отключать добавление адресатов из копии Email в наблюдатели, если они существуют;
  • [добавлено] возможность создавать и вести договора;
  • [добавлено] возможность отображать информацию о договорах с заказчиком на отдельной вкладке в форме заявки;
  • [добавлено] возможность отслеживать просроченные договора;
  • [добавлено] возможность запретить создавать заявки сотрудникам компании, если срок договора истек;
  • [добавлено] возможность создавать и экспортировать в Word печатные формы договоров;
  • [добавлено] возможность прикреплять вложения к договорам;
  • добавлено] новые атрибуты в справочник компании для формирования печатной формы договора;
  • [добавлено] возможность создавать Шаблоны печатных форм для договоров;
  • [добавлено] отчет по KPI в разрезе исполнителей;
  • [добавлено] отчет по KPI в разрезе группы исполнителей;
  • [добавлено] отчет по KPI в разрезе заказчиков;
  • [добавлено] отчет по KPI в разрезе сервисов;
  • [добавлено] номера телефонов сотрудников и компаний в формах в виде ссылки tel://;
  • [добавлено] номера телефонов сотрудников и компаний в формах для звонка с АТС, при включенной интеграции Asterisk;
  • [добавлено] автоматическое завершение фоновых / зависших заданий при проверке почты;
  • [добавлено] кнопка загрузки праздничных дней в SLA по производственному календарю (при наличии подключения к интернет);
  • [изменено] переход на форму добавления комментария с других вкладок заявки;
  • [изменено] новая форма канбан доски для заявок с возможностью сортировки;
  • [исправлено] ошибка фильтрации в списке заявок;
  • [исправлено] ошибка замены наблюдателей в заявке полученной по email;
  • [исправлено] ошибка удаления компаний;
  • [исправлено] ошибка сдвига параметра авто-закрытия заявки;
  • [исправлено] ошибка смены статуса в КЕ после добавления нового статуса Активов и КЕ;
  • [исправлено] ошибка зацикливания RE: и FWD: в парсере почты;
  • [исправлено] ошибка некорректного удаления типов активов;
  • [исправлено] ошибка некорректного определения расширения файлов вложений электронной почты;
  • +++++++++++++ 6.03.04 +++++++++++++
  • [добавлено] возможность использовать почтовую очередь для отправки Email-уведомлений. Включается в настройках SMTP, необходимо добавить задачу в планировщик;
  • [добавлено] возможность постановки заявки на паузу со сдвигом метрик на время простоя. Необходимо перезагрузить роли и дать права;
  • [добавлено] возможность отправки SMS - уведомлений в Viber. Требуется настройка со стороны сервиса smsc.ru;
  • [добавлено] возможность для роли видеть все заявки своих групп исполнителей (Team lead). Необходимо перезагрузить роли и дать права;
  • [добавлено] возможность автоматической эскалации заявки на исполнителя или группу в случае отсутствия реакции. Поддержка нескольких правил;
  • [добавлено] возможность автоматической эскалации заявки на исполнителя или группу в случае отсутствия решения. Поддержка нескольких правил;
  • [добавлено] статичный шаблон уведомления о автоматической эскалации заявки;
  • [добавлено] возможность прикреплять файлы к Активам. Необходимо перезагрузить роли и дать права;
  • [добавлено] возможность прикреплять файлы к Конфигурационным единицам. Необходимо перезагрузить роли и дать права;
  • [добавлено] возможность прикреплять файлы к Компаниям. Необходимо перезагрузить роли и дать права;
  • [добавлено] возможность добавлять адресатов из копии письма в наблюдатели при получении заявки через Email парсер. В наблюдатели будут добавлены только существующие в локальной базе пользователи;
  • [добавлено] автоматическая очистка логов системы один раз в месяц. Требуется добавить задачу в планировщик;
  • [добавлено] возможность настройки портала самообслуживания. Необходимо перезагрузить роли и дать права;
  • [добавлено] возможность включения / отключения кнопки регистрации на главной странице портала;
  • [добавлено] возможность включения / отключения кнопки восстановления пароля на главной странице портала;
  • [добавлено] возможность включения / отключения списка последних новостей на главной странице портала;
  • [добавлено] возможность включения / отключения списка последних записей базы знаний на главной странице портала;
  • [добавлено] возможность включения / отключения отображения телефонного справочника на портале;
  • [добавлено] возможность включения / отключения проверки Captcha на портале;
  • [добавлено] возможность настройки фраз Captcha на портале и в виджете на сайте;
  • [добавлено] возможность включения / отключения выбора сервиса с дополнительными полями на портале;
  • [добавлено] возможность включения / отключения выбора сервиса с дополнительными полями в виджете на сайт;
  • [добавлено] поддержка Ubuntu 18.04 LTS в инсталлере;
  • [добавлено] страница проверки окружения и модулей веб-сервера;
  • [исправлено] размер изображений в Telegram боте;
  • [исправлено] ошибка фильтра по группе исполнителей;
  • [исправлено] ошибка фильтра по номеру заявки;
  • [исправлено] некоторые незначительные ошибки;
  • +++++++++++++ 5.11.14 +++++++++++++
  • [добавлено] возможность использовать вложенные группы при авторизации в AD (вы можете добавить domain users в группу vsdeskuser);
  • [добавлено] возможность создавать новые заявки из комментариев добавленных к закрытой заявке (требуется настройка парсера);
  • [добавлено] возможность интегрировать систему с Atlassian Jira Software. Созданные заявки экспортируются в трекер;
  • [добавлено] возможность прослушивать записи звонков c Asterisk в интерфейсе vsDesk (требуется дополнительная настройка со стороны Asterisk);
  • [добавлено] отображение и возможность прослушивать запись звонка c Asterisk в карточке заявки, если заявка была создана по звонку;
  • [добавлено] новая версия API с расширенными возможностями;
  • [добавлено] возможность вставки тега с номером телефона заказчика в шаблонах уведомлений;
  • [добавлено] виджет календаря на главной панели, отображающий заявки по датам дедлайна (отображает ограниченное настройками количество заявок);
  • [исправлено] ошибка изменения исполнителя при добавлении комментария со сменой статуса;
  • [исправлено] ошибка при добавлении двух одинаковых имен файлов через парсер почты;
  • [исправлено] ошибка отправки сообщения заказчику при создании заявки с портала или через виджет на сайте;
  • [исправлено] отображение сервисов в некоторых отчетах;
  • [исправлено] ошибка отправки сообщения ботам при добавлении комментария скрытого от заказчика;
  • [исправлено] ошибка отправки истории переписки при добавлении комментария скрытого от заказчика во время смены статуса;
  • [исправлено] ошибка сохранения параметров фильтра в сводном отчете;
  • +++++++++++++ 5.08.15 +++++++++++++
  • [добавлено] возможность интегрировать систему с TeamViewer и инициировать сессию прямо из заявки;
  • [добавлено] возможность массовых действий в справочниках Компании, Пользователи, Активы и КЕ;
  • [добавлено] возможность загрузки аватарки в справочнике Пользователи;
  • [добавлено] возможность импорта аватарки в справочник Пользователи из атрибута thumbnailPhoto Active directory;
  • [добавлено] возможность совершения звонка click-to-call через Asterisk при настроенной интеграции из карточки заявки, компании, пользователя;
  • [добавлено] функционал телефонного справочника и отдельными настройками доступа для каждой роли;
  • [добавлено] в справочнике Пользователи добавлены новые поля Город, Городской телефон, Добавочный телефон и Мобильный телефон;
  • [добавлено] с справочнике Пользователи и в телефонном справочнике в списке добавлена возможность отображать колонку с аватаркой;
  • [добавлено] отображение аватарки пользователя в списке комментариев;
  • [добавлено] возможность отправки для группы исполнителей уведомлений на общий email, указанный в настройках группы, вместо отправки уведомлений каждому участнику группы;
  • [добавлено] возможность авто-закрытия заявки через определенный в настройках SLA промежуток времени после перевода заявки в определенный в настройках статус;
  • [изменено] виджет фильтрации статусов в списке заявок, теперь выбираются отдельные статусы и при сохранении фильтра сворачиваются;
  • [исправлено] день недели начинается с понедельника в некоторых выпадающих списках с выбором даты-времени;
  • [исправлено] корректные временные зоны для +6 MSK;
  • [исправлено] сортировка сервисов по алфавиту в полной форме заявки;
  • [исправлено] возможность импорта описания в Активах и КЕ при CSV-импорте;
  • [исправлено] некоторые мелкие ошибки и элементы интерфейса;
  • +++++++++++++ 5.05.05 +++++++++++++
  • [добавлено] возможность интегрировать систему с Viber ботом и принимать заявки из Viber;
  • [добавлено] возможность изменения метрик в форме просмотра заявки при помощи виджета календаря;
  • [добавлено] возможность автообновления списка комментариев в заявке при включенном обновлении по таймеру в списке заявок;
  • [добавлено] возможность автоматически принимать заявку в работу при добавлении первого комментария через веб-интерфейс (включается в настройках заявки по умолчанию);
  • [добавлено] отображение канала через который был добавлен комментарий в списке комментариев на иконке;
  • [изменено] механизм отправки Email сообщений для каждого отдельного участника в группе исполнителей;
  • [исправлено] ошибка добавления доменных имен в форме создания / редактирования компании;
  • [исправлено] ошибка добавления имени исполнителя в шаблонах ответов;
  • [исправлено] некоторые мелкие ошибки и элементы интерфейса;
  • +++++++++++++ 5.04.04 +++++++++++++
  • [добавлено] интеграция авторизации с OpenLDAP сервером. Теперь при создании конфигурации интеграции вы можете выбрать AD или LDAP;
  • [добавлено] возможность создавать изменять, отображать и фильтровать в списке для компаний дополнительные поля;
  • [добавлено] возможность игнорировать проверку SSL сертификата при подключении к SMTP серверу;
  • [добавлено] при заполнении ФИО в форме создания или быстрого добавления пользователя теперь заполняется логин автоматически, используя транслитерацию;
  • [добавлено] в шаблонах E-Mail уведомлений добавлены теги Подразделение и Должность;
  • [изменено] теперь при быстром добавлении пользователя из формы просмотра заявки или из звонка, поле Email не является обязательным;
  • [исправлено] сортировка по датам в списке заявок теперь работает корректно;
  • [исправлено] количество элементов при запросе через API увеличено до 10000;
  • [исправлено] ошибка с неправильным определением сервиса при управлении через E-Mail команды;
  • [исправлено] ошибка с неправильным отображением списка сервисов в форме создания заявки для роли Пользователь;
  • [исправлено] ошибки запуска чата через меню администратора;
  • [исправлено] некоторые мелкие ошибки и элементы интерфейса;
  • +++++++++++++ 5.03.03 +++++++++++++
  • [добавлено] возможность изменения ширины столбцов в списках (высчитывается автоматически и зависит от ширины экрана и количества столбцов);
  • [добавлено] при изменении дедлайнов в форме просмотра заявки заказчик и наблюдатели получают уведомление о проделанных изменениях;
  • [добавлено] при настроенной интеграции с Active Directory в поле внутренний телефон импортируется атрибут ipPhone из AD;
  • [добавлено] для каждой роли в списке заявок можно отображать/скрывать и фильтровать дополнительные поля (включается в управлении ролями в категории Заявки);
  • [добавлено] для справочника Группы исполнителей можно задать контакты, которые будут отображатся в Email уведомлениях (Email и Номер телефона);
  • [добавлено] в планировщике задач добавлен интервал повтора заявки равный 1 году;
  • [добавлено] в справочнике Компании добавлено поле Почтовые домены (вводится через запятую без символа @);
  • [добавлено] при создании заявки через Портал самообслуживания, через виджет на сайте и через парсер почты, система сравнивает домен отправителя с указанным в справочнике Компании и присваивает заявке Компанию;
  • [добавлено] в форме просмотра заявки добавлена вкладка Компания с полной информацией о компании заказчика (для исполнителя и администратора);
  • [добавлено] возможность включить SMTP-отладку для тестирования ошибок подключения к SMTP-серверу (требуется пересохранить настройки подключения к SMTP);
  • [изменено] версия PHPMailer до 6.0.3 (пересохранить настройки подключения к SMTP обязательно!);
  • [изменено] в форме создания и редактирования пользователя для списка Компания добавлено поле фильтрации с вводом вместо списка;
  • [изменено] многих пугала ошибка 403 с отсутствием прав на просмотр заявок созданных исполнителем от чужого имени и на другого исполнителя, теперь после создания такой заявки система перенаправит не на страницу ошибки, а к списку заявок и уведомит всплывающим сообщением об отсутствии прав;
  • [исправлено] ошибки при редактировании списков дополнительных полей;
  • [исправлено] ошибки при добавлении комментариев через Telegram и через парсер почты;
  • [исправлено] ошибки при переводе звонков (Blind transfer) в интеграции с Asterisk;
  • [исправлено] некоторые ошибки в работе Telegram-бота;
  • [исправлено] ошибка некорректного импорта имени роли при синхронизации с Active Directory после изменения членства в группе AD;
  • [исправлено] ошибка отправки уведомления и вложения при наступлении просрочек по дедлайнам;
  • [исправлено] ошибка некорректного имени файла при скачивании вложения из заявки в браузере Firefox;
  • [исправлено] ошибки сравнения номера звонящего с номером в локальной БД при интеграции с Asterisk;
  • [исправлено] некоторые мелкие ошибки и элементы интерфейса;

  • +++++++++++++ 5.01.07 +++++++++++++
  • [изменено] новый дизайн по умолчанию;
  • [изменено] новые иконки и стили для большинства элементов;
  • [изменено] возможность выбора типа шифрования в выпадающем списке в настройках SMTP сервера;
  • [изменено] выбор упрощенной формы или полной перенесен в настройки каждой роли по отдельности (требуется перенастройка ролей);
  • [изменено] теперь Email для каждой учетной записи должен быть уникальный;
  • [добавлено] виджет на сайт для добавления заявок и его настройка для интеграции с сайтом (требуется перенастройка ролей);
  • [добавлено] теперь в списке заявок можно отображать и фильтровать заявки по каналу обращения;
  • [добавлено] совместимость с PHP5 вернули на место;
  • [добавлено] отображение дополнительных полей в печатной форме заявки;
  • [добавлено] возможность добавить описание в КЕ;
  • [добавлено] возможность добавить описание в Активах;
  • [добавлено] возможность добавить заголовок страницы для метатега TITLE;
  • [добавлено] возможность редактировать затраченное время на работу по заявке в форме просмотра;
  • [добавлено] изменен внешний вид всплывающих окон для групповых действий и подтверждений;
  • [добавлено] возможность сортировки дополнительных полей в справочнике Наборы полей, путем перетаскивания элементов;
  • [добавлено] возможность изменения положения дополнительных полей в форме создания / редактирования под содержанием (требуется перенастройка ролей);
  • [исправлено] скрытие комментария / ответа от заказчика не занесенного в локальную базу;
  • [исправлено] ошибка создания запланированной заявки с заранее указанным статусом;
  • [исправлено] некоторые отчеты, правильные фильтры и ошибки экспорта;
  • [исправлено] формат файла экспорта в Excel 2007;
  • [исправлено] некоторые ошибки Telegram бота;
  • [исправлено] форма входа, регистрации и восстановления без указания названия системы;
  • [исправлено] некоторые ошибки механизма резервного копирования;
  • [исправлено] размеры полей в справочниках Компании, Пользователи;
  • [обновлено] версия HTML редактора Redactor до 2.11;
  • [обновлено] новая политика лицензирования с годовым продлением лицензии (только для новых клиентов);

  • +++++++++++++ 4.11.03 +++++++++++++
  • [добавлено] возможность интегрировать систему с Telegram-ботом и принимать заявки из Telegram;
  • [добавлено] возможность интегрировать систему с мессенджером Slack. Уведомления о новых заявках отправляются в выбранный Slack-канал;
  • [добавлено] возможность делать аккаунт пользователя в системе неактивным;
  • [добавлено] возможность изменить логин пользователя в системе (для тех, кто использовал ранее не валидные логины);
  • [добавлено] возможность быстрого создания аккаунта пользователя и компании из формы создания заявки;
  • [добавлено] добавлена поддержка Asterisk 13 версии;
  • [изменено] отображение истории заявки в виде timeline;
  • [изменено] отображение кнопок прочтения и удаления комментариев;
  • [изменено] теперь демо-версия позволяет создать всего 50 заявок в trial режиме;
  • [изменено] скрытие кнопок принятия в работу и завершения, после нажатия в форме просмотра заявки;
  • [изменено] возможность создавать одинаковые имена дополнительных полей в справочнике Наборы полей;
  • [исправлено] ошибка удаления сообщений парсером при работе по POP3 протоколу;
  • [исправлено] ошибка с обязательными полями в справочнике Типы актива;
  • [исправлено] сброс значений дополнительных полей в форме создания заявки при ошибках валидации;
  • [исправлено] ошибка при которой смена дедлайнов вручную могла не влиять на конечный срок исполнения;
  • [исправлено] ошибка генерации отчета Доп. поля по сервису и выгрузки в Excel;

  • +++++++++++++ 4.10.02 +++++++++++++
  • [добавлено] статический шаблон для уведомления о регистрации нового пользователя;
  • [добавлено] отображение базы знаний для незарегистрированных заказчиков на портале самообслуживания;
  • [добавлено] добавлена кнопка завершения заявки в форме просмотра заявки;
  • [добавлено] возможность при регистрации пользователя, закреплять все заявки отправленные им ранее по email;
  • [добавлено] в форме редактирования пользователя для поля Руководитель добавлена автоподстановка пользователей из списка;
  • [добавлено] возможность из формы просмотра заявки переходить к следующей или предыдущей заявке (включается для каждой роли отдельно);
  • [добавлено] список комментариев в печатной форме заявки;
  • [добавлено] возможность цитировать текст комментария или основного текста заявки при добавлении ответа;
  • [изменено] шрифт в печатных формах изменен на Freemono;
  • [изменено] фильтрация по полю логин в справочнике Пользователи разрешена;
  • [изменено] изменен парсер почты - ответы и цитаты обрезаются с новыми правилами, позволяющими обрезать ответы от MS Outlook;
  • [изменено] в модели создания / редактирования пользователей разрешены символы "- . @ _" в поле login;
  • [исправлено] режим канбан перемещен из левой панели на панель управления заявками;
  • [исправлено] ошибка, при которой в форме редактирования КЕ не отображался список активов;
  • [исправлено] ошибка при добавлении пользователя из формы просмотра заявки или звонка;
  • [исправлено] ошибка, при которой исполнитель редактирую собственный профиль не могу указать роль Исполнителя и становился заказчиком;

  • +++++++++++++ 4.08.30 +++++++++++++
  • [добавлено] данные пользователя в печатных формах активов и КЕ;
  • [добавлено] возможность сортировки заявок в списке по дате последней активности;
  • [добавлено] возможность создать учетную запись пользователя/компанию прямо из формы просмотра заявки (необходимо иметь права на создание пользователей);
  • [добавлено] возможность в шаблоне уведомлений добавить тег повторного открытия заявки, необходимо создать в справочнике Статусы заявок новый статус "Открыта повторно" и дать ему соответствующее системное действие;
  • [исправлено] изменена форма оценки заявки, совместима с MS Outlook;
  • [исправлено] валидация некоторых форм;
  • [исправлено] несколько ошибок предыдущих версий;
  • [исправлено] изменен скрипт установки зависимостей в редакции для Linux полностью поддерживающий PHP 7.0;
  • [добавлено] бета-версия интеграции с PBX системой IP телефонии Asterisk.

  • +++++++++++++ 4.07.30 +++++++++++++
  • [исправлено] авто заполнение из шаблона при выборе сервиса, при котором заменялся набранный текст. Теперь система предупреждает и предлагает выполнить замену или оставить набранный текст;
  • [исправлено] ошибка отображения групповых заявок и заявок, созданных исполнителем в качестве заказчика;
  • [исправлено] некоторые ошибки, связанные с отправкой уведомлений группе или конечному исполнителю;
  • [исправлено] некоторые формы и элементы отображения информации и прочие ошибки;
  • [обновлено] теперь настройка столбцов перемещена в панель массовых действий, по-прежнему ищем значок с шестеренкой;
  • [добавлено] добавлен банлист в настройках Email парсера, куда можно добавлять по одному email;
  • [добавлено] возможность добавить в банлист прямо из формы просмотра заявки (доступно для системных ролей Администратор или Исполнитель);
  • [добавлено] возможность создавать пресеты фильтрации в списках заявок, активов, КЕ, пользователей, компаний и табличных отчетов;
  • [добавлено] возможность фиксировать заголовки таблицы при прокрутке таблицы вниз;
  • [добавлено] возможность фиксировать боковую и верхнюю панель в настройках Внешнего вида;
  • [добавлено] возможность отображать список заявок в виде карточек на мобильных устройствах;
  • [добавлено] возможность отображать плавающие стрелки для горизонтальной прокрутки длинных таблиц в настройках Внешнего вида;

  • +++++++++++++ 4.06.30 +++++++++++++
  • [исправлено] ошибка, при которой дублировались кириллические учетные записи, импортируемые из AD. Теперь они блокируются и не импортируются;
  • [исправлено] ошибка, при которой в заявки полученные по E-mail не назначались наблюдатели;
  • [исправлено] фильтр в списке заявок по E-mail заказчика, неопределенного системой;
  • [исправлено] отображение заявок в канбан режиме и сортировка заявок по дате создания;
  • [исправлено] форма отображения комментариев при переходе из всплывающего уведомления;
  • [добавлено] перенесена форма добавления комментария. Теперь комментарии можно оставлять прямо в форме просмотра заявки;
  • [добавлено] добавлена возможность смены статуса заявки зазачиком из формы комментария;
  • [добавлено] добавлен тег {room} - комната в шаблонах E-mail и SMS уведомлений;
  • [обновлено] обновлена капча, теперь по умолчанию капча выдает слова на русском языке (слова доступны для редактирования в файле /protected/extensions/captchaExtended/words.ru.txt);
  • [добавлено] добавлена возможность получать Push-уведомления (только при работе по HTTPS-протоколу и имея валидный SSL-сертификат) в браузере о новых заявках и комментариях. Работает на ПК (Google Chrome, Opera, Яндекс браузер, Firefox) и на Android (Google Chrome, Яндекс браузер);

  • +++++++++++++ 4.05.31 +++++++++++++
  • [исправлено] ошибка при которой заказчик ставился исполнителем в момент закрытия заявки;
  • [исправлено] ошибка при которой не создавались заявки в планировщике завок;
  • [исправлено] веб-форма создания запланированной заявки;
  • [исправлено] ошибка при которой исчезало поле выбора набора полей в справочнике Сервисы;
  • [исправлено] веб-формы нескольких отчетов;
  • [исправлено] механизм обращения к API выполнял редирект на страницу авторизации;
  • [исправлено] механизм резервного копирования/восстановления с пустыми значениями вместо NULL;
  • [исправлено] веб-форма создания заявки выдавала ошибку и не заполнялись автоматически наименование и содержание;
  • [добавлено] проверка уникальности Инвентарного номера в веб-форме Актива и КЕ;
  • [обновлено] yii framework до версии 1.18 совместимый с PHP7;
  • [добавлено] возможность указать в настройках парсера IMAP ящик без использования SSL;

  • +++++++++++++ 4.04.20 +++++++++++++
  • исправлены некоторые ошибки прошлых версий;
  • добавлена возможность добавлять записи из Базы знаний прямо в текст ответа/комментария;
  • добавлена возможность сохранять текст ответа/комментария, как шаблон ответа (требуется перенастройка ролей);
  • добавлена возможность сохранять текст ответа/комментария, как записи Базы знаний (требуется перенастройка ролей);
  • добавлена настройка заявки по умолчанию, позволяющая сохранять ответы/комментарии в определенную категорию базы знаний (требуется перенастройка);
  • добавлена возможность выбора несольких наблюдателей в сервисе;
  • добавлена ссылка на заявку в тексте ответа/комментария;
  • добавлена возможность контекстного поиска пользователя в форме создания КЕ;
  • добавлена бета-версия канбан-режима отображения заявок;

  • +++++++++++++ 4.03.02 +++++++++++++
  • исправлены некоторые ошибки прошлых версий;
  • увеличена производительность системы и скорость отображения списка заявок;

  • +++++++++++++ 4.02.19 +++++++++++++
  • добавлена возможность создавать печатную форму для заявки в справочнике Шаблоны печатных форм;
  • добавлена возможность печати заявки по шаблону печатной формы (требуется задать права в настройках роли);
  • обновлен HTML редактор (требуется очистка кэша браузера и куки);
  • добавлена возможность редактировать HTML-код в редакторе;
  • добавлена возможность редактировать таблицы в редакторе;
  • добавлена возможность выравнивать текст в редакторе;
  • добавлена возможность разрешать через настройки роли редактировать Содержание заявки для системной роли Пользователь;
  • добавлена возможность разрешать через настройки роли отображать поле Приоритет для системной роли Пользователь в полной форме заявки;
  • добавлен Портал самообслуживания (возможность включить портал в Основных настройках);
  • добавлена возможность создания заявки с портала самообслуживания без авторизации в системе;
  • добавлена возможность в настройках внешнего вида задать Заголовок текста на Портале самообслуживания;
  • добавлена возможность в настройках внешнего вида задать Текст приветствия на Портале самообслуживания;
  • исправлены ошибки с загрузкой файлов;- исправлены ошибки при получении парсером писем, которые имели только Plain-text версию;
  • исправлены некоторые элементы интерфейса;

  • +++++++++++++ 4.01.16 +++++++++++++
  • изменена привязка сервиса к компании, теперь не каждому сервису назначается компания, а каждой компании и отделу компании назначается список доступных сервисов;
  • добавлены команды для управления заявками при помощи E-mail сообщений;
  • добавлены справочник Списки, теперь в дополнительных полях можно выбирать в поле типа SELECT редактируемый список из справочника;
  • добавили возможность отключить обрезку подписей и цитат в парсере, отдельно для заявок и комментариев;
  • добавили самые популярные теги для отображения при конвертации из HTML, разрешили встроенные картинки;
  • добавили возможность включения / отключения автообновления основного списка заявок;
  • добавили возможность отключение звука при всплывающих уведомлениях;
  • изменен список управления компаниями;

  • +++++++++++++ 3.12.18 +++++++++++++
  • исправлена ошибка с удалением вложений после прочтения комментария;
  • добавлены новые регулярные выражения для разбора комментариев, полученных через email;
  • добавлена возможность заказчику выбирать в полной форме заявки поле Приоритет;
  • исправлены мелкие недочеты в интерфейсе;
  • добавлена бета-версия чата на сокетах (может вызвать увеличение потребления ОЗУ браузером);

  • +++++++++++++ 3.12.15 +++++++++++++
  • исправлена ошибка с удалением вложений после редактирования заявки, проблемы и записи базы знаний;
  • добавлена возможность закреплять/очищать текущий фильтр в списке заявок по отдельной кнопке

  • +++++++++++++ 3.12.12 +++++++++++++
  • добавлена возможность восстановления пароля со страницы входа в систему;
  • добавлена возможность выбора компании при регистрации (необходимо включить в Общих настройках);
  • добавлена возможность создавать сервисы не только для конкретных компаний, но и сервисы доступные всем компаниям;
  • изменен интерфейс работы с заявкой. Поля редактируемые на лету перенесены в форму просмотра, в форме редактирования удалены;
  • добавлена лицензионная версия HTML редактора Redactor II (необходимо почистить кэш браузера);
  • изменен механизм работы с вложениями. Теперь скриншоты можно вставлять в тело HTML редактора, работает в Chrome, Firefox, Internet Explorer, Opera;
  • добавленные в тело HTML редактора изображения можно редактировать по размеру и положению в тексте;
  • добавлена возможность редактировать текст комментариев, требуется включение соотвествующей настройки в роли;
  • добавлен справочник Статусы активов и КЕ, можно редактировать и создавать новые статусы (после первого редактирования нужно задать заново цвет ярлыков);
  • добавлена вставка тегов на панели HTML редактора в форме редактирования Шаблонов уведомлений и печатных форм;
  • исправлены некоторые ошибки найденные нашими клиентами;

  • +++++++++++++ 3.10.30 +++++++++++++
  • исправлены некоторые ошибки с ролями и пользовательскими аккаунтами;
  • обновлен PHPExcel и Fontawesome;
  • добавлен планировщик заявок с календарем. Теперь можно создавать запланироанные заявки, которые могут повторяться каждый день, раз в неделю или раз в месяц (Требуется переконфигурация ролей и создание команды в планировщике заявок);
  • добавлена кнопка на панели просмотра заявки, позволяющая сразу принять в работу заявку;
  • изменен интерфейс отображения комментариев(ответов) и вложений;
  • изменен поиск по заказчикам в форме создания заявки;
  • изменен фильтр по статусам в управлении заявками;
  • добавлено новое действие для статуса заявок, позволяющее отложить выполнение заявки на выбранный срок;

  • +++++++++++++ 3.09.18 +++++++++++++
  • исправлена проблема со скоростью отображения Dashboard и списка заявок на больших БД;

  • +++++++++++++ 3.09.14 +++++++++++++
  • обновлен текстовый HTML-редактор Redactor на новую версию. Появилась возможность изменять шрифт, его размер и редактировать текст в полноэкранном режиме;
  • добавлена возможность вставлять файлы и изображения прямо в Redactor;
  • добавлена возможность добавления файлов и изображений в Redactor через Drag`n`drop;
  • добавлена возможность прикреплять к заявке скриншоты из буфера обмена по CTRL+V после PrintScreen (работает только в Google Chrome и производных от него браузерах);
  • добавлена возможность настроить несколько парсеров почты и назначить на них разные сервисы (требется переконфигурация ранее настроенных парсеров);
  • изменена форма настройки парсера почты;
  • изменен механизм работы с просроченными заявками. Теперь информация о просроченной заявке записывается в БД, но любые действия с заявкой после просрочки возможны;
  • добавлена возмонжость автоматического закрытия заявки через определенный в SLA промежуток времени, после наступления дедлайна (необходима реконфигурация Уровней SLA);
  • изменена форма создания заявки в интерфейсе менеджера и администратора. Добавлена возможность фильтрации Сервисов по компании и быстрого набора;
  • изменен сводный отчет. Добавлена возможность фильтровать просроченные заявки и отображать время на которое была просрочена заявка;
  • графики на главной панели теперь отображают информацию только за текущий месяц. Это сделано для оптимизации скорости работы Dashboard;
  • добавлена возможность вставлять в шаблоны уведомлений информацию о Согласующем сотруднике;
  • теперь в списке заявок отображается информация о непрочитанных комментариях. Отметить комментарий, как прочитанный можно на вкладке Комментарии, щелкнув по комментарию;
  • форма добавления комментария изменена с модальной на стандартную. Это позволит оптимально работать с мобильных устройств;
  • исправлена ошибка отправки SMS - уведомления из формы комментария;
  • исправлены некоторые некритичные ошибки;
  • изменен механизм резервного копирования, теперь добавляются/восстанавливаются все конфигурационные файлы;
  • теперь появилась возможность полноценной работы версии ПРО на Windows. Для клиентов доступен Win - дистрибутив с Open-server;

  • +++++++++++++ 3.08.03 +++++++++++++
  • исправлена ошибка при которой стирались значения дополнительных полей при смене статуса через форму комментария или массовой смены статуса;

  • +++++++++++++ 3.07.22 +++++++++++++
  • исправлена ошибка экспорта в Excel из некоторых справочников;
  • исправлена ошибка назначения согласующего с ролью Пользователь;
  • исправлена ошибка с добавлением файлов имеющих в имени файла запятые;
  • исправлены мелкие ошибки и недочеты;
  • добавлена ссылка с иконки в левой панели на профиль текущего пользователя;
  • добавлена возможность назначать дополнительные поля Обязательными к заполнению и запрашивать в форме создания заявки;
  • добавлен отчет по сервисам с дополнительными полями, закрепленными за сервисом и возможностью выгрузки в Excel;
  • добавлена первая версия API v.1.0 и документация по API в папке /docs;

  • +++++++++++++ 3.06.17 +++++++++++++
  • доработан установщик системы, добавлены новые проверки зависимостей;
  • полностью изменен механизм парсинга email сообщений, добавлена возможность отключать конвертацию в HTML и перенос строк;
  • добавлена возможность мультидоменной авторизации в Active Directory;
  • добавлен механизм многодоменного импорта учетных записей по расписанию;
  • добавлена возможность автоматического прикрепления вложений к ответам-комментариям на email уведомление;
  • добавлен режим fastAuth - аналог Single Sign-On для входа клиентов без ввода паролей в среде Active Directory (работет только в IE > 10);
  • исправлены ошибки авторизации учетных записей с ролями отличными от типовых;
  • исправлена ошибка при регистрации пользователей с ролями отличными от типовых;
  • исправлена ошибка при массовой смене статусов и при смене статуса в комментарии;
  • исправлены некоторые ошибки прав доступа;
  • изменены некоторые формы справочников и списков;
  • исправлен Сводный отчет, добавлена возможность более гибкой фильтрации и экспорта в Excel;

  • +++++++++++++ 3.05.14 +++++++++++++
  • добавлена история активов;
  • изменен механизм работы конструктора полей активов;
  • изменены табличные части в мобильном виде приложения;
  • добавлена возможность оценки работы исполнителя прямо из письма уведомления;
  • изменены формы создания и редактирования шаблонов уведомления;

  • +++++++++++++ 3.05.07 +++++++++++++
  • новый интерфейс vsDesk UI 3.0 адаптированный под мобильные устройства;
  • добавлены цветовые темы в настройках внешнего вида;
  • обновлен Highcharts.js;
  • изменен внешний вид виджета загрузки файлов;
  • добавлена возможность заказчику изменять статус заявки на заранее разрешенные;
  • добавлена возможность закрепить за сервисом наблюдателя по умолчанию и согласующего.

  • +++++++++++++ 3.0.0 +++++++++++++
  • добавлена возможность переназначения группы исполнителей из формы просмотра заявки;
  • изменена форма добавления комментария;
  • добавлена возможность прикрепления/удаления файлов к комментарию;
  • добавлены шаблоны ответа в комментарии;
  • добавлена возможность изменения статуса заявки при добавлении комментария;
  • добавлена возможность скрывать комментарий от заказчика при добавлении;
  • добавлена возможность назначать группу исполнителей при создании заявки через email;
  • добавлены шаблоны наименования и содержимого заявки при выборе сервиса, данные поля заполняются автоматически при выборе сервиса в форме создания заявки;
  • добавлены шаблоны печатной формы для Активов и КЕ;
  • изменен механизм добавления/изменения типов актива - все новые/удаленные поля отображаются во всех активах;
  • добавлены QR-коды для Активов и КЕ, ссылка в QR-коде ведет на станицу просмотра Актива или КЕ;v
  • добавлена возможность отображать определенные статусы для определенных ролей в системе, это позволит более гибко настроить систему;
  • добавлена возможность импорта в Excel некоторых справочников с информацией отображаемой на экране, например отфильтрованных данных или выбранных столбцов;
  • вынесены все действия с заявкой в отдельную панель на форме просмотра;
  • добавлена возможность копировать текущую заявку, как новую;
  • вынесены все групповые задачи в отдельную панель групповых действий;
  • добавлена возможность групповой смены статусов выбранных заявок из списка;
  • добавлена возможность группового назначения исполнителя / группы исполнителей выбранным заявкам из списка;
  • добавлена возможность объединения выбранных заявок в существующую или новую заявку из списка;
  • добавлена возможность открепления объединенных заявок;
  • добавлена вкладка с объединенными заявками в форме просмотра заявки, добавлены действия;
  • добавлено отображение количества комментариев и количества объединенных заявок в общем списке;
  • добавлена возможность оценки качества выполнения заявки по рейтинговой системе (5 звезд);
  • добавлена возможность фильтрации дат в виде диапазона дат от и до в списке заявок;
  • изменена большая часть отчетов, добавлена возможность выбора компании или отдельного сотрудника перед формированием отчета;
  • добавлена возможность привязывать сервис к компании и при создании заявки отображать сервисы доступные конкретной компании;
  • изменен анализатор логов, добавлены логи сервиса смс-шлюза, убраны ошибки обращения браузера к недоступным файлам;
  • изменен провайдер для работы с СМС-уведомлениями, в качетсве шлюза выбран smsc.ru;
  • изменен механизм парсинга HTML-тегов при получении заявок по email;
  • добавлена возможность отображения на главной панели графика по группам исполнителей;
  • добавлена возможность отображения на главной панели графика по заявкам текущего исполнителя;
  • добавлена возможность отображения на главной панели графика по заявкам текущего заявителя;
  • добавлена возможность отображения на главной панели графика по заявкам по компаниям;
  • добавлена возможность отображения на главной панели графика по заявкам компании текущего пользователя;
  • добавлена возможность тестирования соединения с Active Directory из соответсвующего пункта настроек;
  • добавлена возможность тестирования соединения с IMAP/POP3 сервером в настройка парсера почтовых сообщений;
  • изменена форма создания заявки, добавлено модальное окно с дополнительной фильтрацией пользователей, а также поле с автоподстановкой при наборе имени пользователя;
  • добавлен механизм согласования заявок через смену статуса с отдельными шаблонами уведомлений;