Карта развития
Наши планы по развитию vsDesk и улучшению функциональности
Q3 2026
ЗапланированоВременные зоны для пользователей
Вы сможете работать с системой из разных временных зон, для каждого пользователя будут отображаться метрики в его зоне.
Зависимые кастомные поля
Вы сможете создавать правила отображения и связи кастомных полей в формах заявок.
Модуль управления Базой знаний
Расширенный функционал управления Базой знаний, версионность, история изменений, черновики, ссылки на произвольное место в документе, улучшенная навигация и автогенерация содержания по h1-h6, возможность восстановления из предыдущих 10 версий.
Q4 2026
ЗапланированоРасширенный API
Новая версия API с модулями CRM и CMS
Аналитика для CRM системы
Реализовать аналитику для CRM, добавить отчеты по расписанию
2026 год
Завершено✓ Версия 14.0 — Новый интерфейс на Bootstrap 5
Полностью обновлённый UI со светлой и тёмной темой, новые формы, загрузка файлов через FilePond, виджеты дат flatpickr, карточный вид заявок на мобильных.
✓ Вложенный каталог сервисов
Многоуровневые категории сервисов с визуальным перетаскиванием и деревом выбора в форме заявки.
✓ Интеграция с MAX
Создание заявок, уведомления, загрузка и отправка файлов, голосовые и аудиосообщения через бота в мессенджере MAX.
✓ Интеграция с Red ADM Enterprise
Поддержка российского каталога Red ADM, переход с ADLdap на LDAP Record.
✓ CRM система внутри vsDesk β
Сделки, контакты, лиды, продукты, комментарии, история, роли и права; сбор почты в CRM, уведомления по каналам Email/Push/Internal.
✓ Модуль управления контентом CMS β
Сайты, страницы, новости, шаблоны, виджеты; экспорт и импорт сайтов; автогенерация sitemap.xml.
✓ Встроенная система Аналитики β
Отчёты, дашборды, конструктор запросов, расписания; сводные таблицы (pivot), KPI, экспорт в XLSX; адаптивные дашборды для мобильных.
✓ ИИ-помощник
Интеграция RouterAI (онлайн) и Ollama (локально) для анализа заявок с настройкой прав доступа.
✓ Новая система обновления
Обновление с окном прогресса и логированием ошибок в интерфейсе; скрипты установки для Astra Linux, RedOS и Ubuntu.
✓ Внутренний чат
Личные и групповые каналы, файлы, ответ и пересылка, смайлики, упоминания @ и ссылки на заявки #; уведомления в браузере и через Push.
✓ Web Push и PWA
Браузерные push-уведомления без FCM (VAPID), установка приложения на смартфон; поддержка iOS 16.4+ через PWA.
✓ Модуль ModSecurity
Управление правилами Apache ModSecurity из интерфейса: генерация блокировок из логов, применение и откат конфигурации.
✓ Импорт заявок из XLSX
Парсинг Excel-файлов, маппинг полей и сценарии импорта в интерфейсе.
✓ Отчёты и KPI по расписанию
Отправка отчётов на Email по расписанию; метрика среднего времени реакции на дашборде и в KPI.
✓ Правила обработки для комментариев
Автоматизация, применяемая только к комментариям заявок.
2025 год
Завершено✓ Версия 13 — Поиск по содержимому заявок
Полнотекстовый поиск по тексту и комментариям в списке заявок; поддержка Astra Linux 1.8.4 SE.
✓ Версия 12 — Поддержка PHP 8.3
Yii 1.1.30, PhpSpreadsheet, PhpWord, TCPDF; скрипт установки на Ubuntu 24.04, RedOS 8, Astra Linux 1.8.1 SE.
✓ Подзадачи и объединение заявок
Переработанное объединение с указанием причины; подзадачи из формы просмотра; автозакрытие родительской при закрытии всех подзадач; отображение содержания родительской заявки.
✓ Виджеты и графики на главной
Статистика исполнителя и администратора с трендами; графики SLA, оценок и каналов; экспорт виджетов в PDF; автообновление главной.
✓ Новая База знаний
Обновлённые представления для портала, пользователя и исполнителя; полнотекстовый морфологический поиск на русском языке.
✓ SLA: рабочие выходные
Загрузка рабочих выходных из производственного календаря в справочник SLA.
✓ Права на шаблоны ответов
Доступ к шаблонам по ролям; поля «Отдел» и «Должность исполнителя» в шаблоне.
✓ Онлайн-статус пользователей
Отображение статуса по сессии в справочнике и в карточке заявки; принудительное завершение сессии при отключении учётной записи.
✓ Морфологический поиск в Базе знаний
Поиск по теме и содержанию с учётом морфологии при создании заявки.
✓ Чёрный список по домену
Блокировка всего почтового домена, а не только отдельных адресов.
2024 год
Завершено✓ Система подзадач
Шаблоны подзадач, параллельное и последовательное создание, запрет закрытия родительской заявки при открытых подзадачах.
✓ Комментарий-решение
Пометка комментария как решения с отображением в списке заявок и сводном отчёте.
✓ Оценка после закрытия
Оценка качества только после закрытия заявки; уведомления исполнителю по разным каналам.
✓ KPI и просрочки в отчётах
Метрики KPI в сводном отчёте; фильтрация и отображение типа наступившей просрочки в списке заявок.
✓ Сложные пароли
Требование сложного пароля при создании и редактировании пользователей.
✓ Архив через правила обработки
Перевод заявки в статус «Архив» автоматическими правилами.
2023 год
Завершено✓ Сертификация Red OS
Официальная сертификация на Red OS Murom 7.3.3; скрипт установки.
✓ PHP 7.4 и правила перехода статусов
Правила перехода между статусами для конкретных ролей; автоназначение исполнителя с наименьшей нагрузкой.
✓ Договоры в заявках
Привязка сервисов к договору, выбор договора при создании заявки, фильтр по договору в списке.
✓ Правила для Email и ботов
Применение правил обработки к комментариям из почты и мессенджеров.
✓ KanBan-доска
Возвращено отображение заявок на канбан-доске в списке.
✓ Архив вместо удаления
Настройка отправки заявок в архив вместо физического удаления.
2022 год
Завершено✓ WhatsApp-бот
Приём заявок и уведомления через WhatsApp (ChatAPI / 1msg.io).
✓ Правила обработки заявок
Условия и триггеры; автоматическая смена статуса, приоритета, сервиса, исполнителя и других полей.
✓ Уведомления в мессенджеры
Push в WhatsApp, Telegram и Viber для исполнителей; голосовые сообщения в заявках.
✓ Расширенный планировщик заявок
Интервалы повторения в днях, неделях и месяцах; раздельные права на создание, редактирование и удаление.
✓ Установка на Astra Linux Orel
Скрипт установки для отечественной ОС Astra Linux.
✓ Redactor 3
Обновление HTML-редактора до третьей версии.
2021 год
Завершено✓ Согласование заявок
Полный цикл: несколько согласующих, кнопки в интерфейсе и из email, отказ и запрос информации, история согласования.
✓ Чек-листы
Справочник чек-листов, привязка к сервису, отметки в заявке с фиксацией в истории.
✓ Автоархивация заявок
Автоматический перевод в архив через заданный период (cron).
✓ Почтовые конфигурации
Отдельные SMTP для каждого парсера, очередь исходящей почты, управление SMTP-очередью.
✓ API для компаний
Управление сущностью «Компания» через REST API.
✓ Гибкие печатные формы
Выбор формата и настройка размеров печатных форм.
✓ Аудит безопасности
Логи регистрации, авторизации и изменений пользователей; расширенный анализатор логов.
2020 год
Завершено✓ Категории сервисов
Справочник категорий, зависимый список сервисов в форме создания заявки.
✓ Редактирование заявки на лету
Inline-редактирование содержания в форме просмотра при наличии прав.
✓ Обязательный комментарий и оценка
Требование комментария и/или оценки при смене статуса, в массовых действиях и с панели просмотра.
✓ Синхронизация AD: неактивные учётки
Автоматическое отключение пользователей, помеченных disabled в Active Directory.
✓ Руководитель подразделения
Доступ к заявкам подчинённых подразделений для руководителя.
✓ Резервное копирование через mysqldump
Ускоренное создание и восстановление копий БД.
2019 год
Завершено✓ Модуль договоров
Создание и ведение договоров, вкладка в заявке, контроль просрочки, печатные формы в Word, вложения.
✓ Отчёты KPI
KPI в разрезе исполнителей, групп, заказчиков и сервисов.
✓ Microsoft Bot Framework
Каналы Skype, Facebook, Slack, WebChat через Azure.
✓ Интеграция Asterisk
Click-to-call, записи звонков в карточке заявки, tel://-ссылки.
✓ Пауза заявки
Постановка на паузу со сдвигом метрик SLA на время простоя.
✓ Автоэскалация
Эскалация при отсутствии реакции или решения с несколькими правилами.
✓ Настройка портала самообслуживания
Управление регистрацией, восстановлением пароля, новостями, БЗ, телефонным справочником и Captcha.
2018 год
Завершено✓ Интеграция с Jira
Экспорт заявок в Atlassian Jira Software.
✓ Расширенное API
Новая версия REST API с расширенными возможностями.
✓ TeamViewer
Инициация удалённой сессии прямо из заявки.
✓ Телефонный справочник
Отдельный справочник с правами по ролям, аватары, click-to-call через Asterisk.
✓ Viber-бот
Приём заявок из мессенджера Viber.
✓ OpenLDAP
Авторизация через OpenLDAP наряду с Active Directory.
✓ Виджет на сайт
Встраиваемый виджет создания заявок с настройкой интеграции.
✓ Новый дизайн по умолчанию
Обновлённые иконки, стили и формы интерфейса.
2017 год
Завершено✓ Telegram и Slack
Бот Telegram для приёма заявок; уведомления в Slack-канал.
✓ Интеграция Asterisk
Бета-интеграция с IP-телефонией Asterisk (звонки, создание заявок).
✓ Портал самообслуживания
Создание заявок без авторизации, настройка приветствия и заголовков.
✓ Browser Push-уведомления
Всплывающие уведомления о заявках и комментариях в браузере (HTTPS).
✓ KanBan-режим
Отображение заявок на канбан-доске.
✓ Печатные формы заявок
Шаблоны печатных форм и печать заявки по шаблону.
✓ Планировщик заявок
Запланированные и повторяющиеся заявки с календарём.
✓ Управление по Email
Команды для управления заявками через email-сообщения.
2016 год
Завершено✓ vsDesk UI 3.0
Новый адаптивный интерфейс для мобильных устройств, цветовые темы оформления.
✓ API v1.0
Первая версия REST API и документация.
✓ Мультидоменный AD
Авторизация и импорт пользователей из нескольких доменов Active Directory; fastAuth (SSO).
✓ Сводный отчёт
Гибкая фильтрация и экспорт в Excel.
✓ Оценка заявок
Рейтинговая система (5 звёзд), оценка из email-уведомления.
✓ Объединение заявок
Объединение из списка, открепление, вкладка объединённых заявок.
✓ Групповые действия
Массовая смена статусов, назначение исполнителей, объединение заявок.
✓ QR-коды для активов и КЕ
Генерация QR со ссылкой на карточку актива или конфигурационной единицы.
✓ SMS-уведомления
Интеграция со шлюзом smsc.ru.
Есть идеи для улучшения?
Мы всегда открыты для предложений от наших пользователей. Ваше мнение помогает нам делать vsDesk лучше