Полезные статьи, руководства и лучшие практики для работы с Service Desk
Внутренний чат в vsDesk — это отдельный рабочий модуль для коммуникации сотрудников внутри системы. Он помогает обсуждать задачи команды без перехода во внешние мессенджеры, сохранять управляемость процессов и поддерживать единое информационное пространство....
Когда корпоративный Telegram работает нестабильно, страдает не мессенджер — страдает SLA. Пропущенные уведомления, потерянные ответы пользователей, задержки по закрытию заявок и просадка по качеству сервиса. ...
События последних лет кардинально изменили ландшафт российского IT-рынка....
Как создать базу знаний IT отдела в системе управления заявками vsDesk. Пошаговая инструкция: категории, статьи, права доступа, интеграция с helpdesk....
Каждый раз, когда сотрудник отправляет заявку в IT-отдел, он молча задаёт один вопрос: «Когда меня услышат?». ...
Для малого и среднего бизнеса переход от «ручного» управления заявками к автоматизированной системе....
Давайте разберем, где именно вы теряете деньги и как профессиональный Service Desk превращает хаос в предсказуемый актив....
Мы рады представить масштабное обновление трех ключевых модулей системы vsDesk: CRM, CMS и Analytics. ...
Пошаговое руководство по настройке автоматических правил обработки заявок для повышения эффективности службы поддержки....
