Параметры базовой поддержки:
- Обращения на общих основаниях без SLA, с низким приоритетом.
- Обновления и исправления будут доступны только с полноценными релизами.
Параметры приоритетной поддержки:
- Оказывается по принципу общей очереди с высоким приоритетом, время реакции 4 часа в рабочее время.
- Обновления и исправления будут доступны в виде патчей, сразу после исправления.
Пакет технической поддержки и обновлений включает в себя:
возможность получать консультации по работе продукта по любому каналу связи технической поддержки:
- электронная почта;
- телефон;
- портал технической поддержки;
возможность получать в течение срока действия пакета все обновления Программного Обеспечения vsDesk, включающие в себя:
- исправления ошибок;
- новый функционал;
- переход на новую версию ПО без доплат;
Стоимость пакета технической поддержки и обновлений на 12 месяцев для составляет: 85 000 рублей
Для тарифных планов оплачиваемых по подписке пакет Техническая поддержка и обновления включены в стоимость лицензии!
Максимальный срок поддержки каждой ветки продукта - 2 года. Если вы не продлевали пакет более чем 2 года, вы не сможете получить обновления до актуальной версии ПО, вам будет предложено приобрести лицензию на новую версию. При этом, лицензия на старую, неподдерживаемую версию будет действовать на условиях приобретения, прописанных в лицензионном договоре!