Презентация Service desk системы vsDesk


Посмотрите этот небольшой ролик, рассказывающий о возможностях vsDesk.

презентация vsDesk

Список наших клиентов


Все эти компании приобрели и успешно используют vsDesk.

наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
наш клиент
Возможности

Что включено в Базовый функционал?


Набор функций, который есть в любой версии vsDesk, независимо от стоимости.

Клиентский портал

У каждого пользователя будет свой кабинет в системе, где можно создавать и отслеживать заявки. Для заказчика и агента.

Email поддержка

Собирайте заявки с нескольких почтовых ящиков, вся переписка будет сохранена в системе. Поддерживаются E-mail команды.

Автоответы

При поступлении новой заявки, система автоматически ответит заказчику и будет уведомлять об изменениях по шаблонам.

Контроль сроков

Вы сможете создавать SLA с разными наборами метрик. Система сама контролирует сроки и уведомляет ответственных.

Автоназначение ответственных

Сервисный подход позволяет автоматически назначать ответственных сотрудников или группы для каждого сервиса.

Переназначение ответственных

Система позволяет переназначать ответственных или группы для отдельной заявки или массово для выбранных заявок.

База знаний и шаблоны ответов

Отвечайте заказчику заранее подготовленными шаблонами ответов или вставляйте записи из Базы знаний системы.

Оценка качества

Система позволяет заказчику оценить качество работ ответственного сотрудника на портале, в E-mail или Telegram.


Еще есть Дополнительный функционал!


Набор функций, который доступен в зависимости от выбранной версии.

Активы, КЕ и оборудование

Вы можете создать в конструкторе собственные типы Активов, собирать оборудование в КЕ и прикреплять их к заявкам.

SMS уведомления и шаблоны

Интеграция с SMS-шлюзом SMS Центр, позволяет отправлять уведомления через SMS канал. Поддерживаются шаблоны.

Гибкие права доступа и роли

Система позволяет гибко настроить функционал и возможности, создать роли и наборы уникальных прав доступа.

Интеграция с Active Directory

Вы сможете настроить авторизацию сразу через несколько доменов Active Directory. Смешанная авторизация.

Отчеты и выгрузка

Набор отчетов в разных разрезах информации и универсальный отчет с сохраняемыми пресетами и выгрузкой в Excel.

Исходные коды и API

Возможность самостоятельной доработки ПО и интеграции через простой RestAPI. Вся мощь PHP и Yii framework.

Планировщик заявок

Позволяет планировать заявки, которые могут создаваться по расписанию и повторятся с определенным интервалом.

Интеграции

Интеграция с Asterisk, Telegram, Google Push и Slack позволяет автоматизировать работу системы и уведомлений.

Скачать help desk

Скачайте vsDesk


В демо-версии вы сможете создать только 50 заявок без ограничения по функционалу и времени. После чего, вам нужно будет приобрести лицензию. После установки лицензии, вы продолжите работать без переустановки системы.

Скачать версию (407 Mb) Скачать версию (147 Mb)
После создания 50 заявки, система перестанет создавать заявки.
ИЛИ
Посмотреть онлайн демо

Стоимость vsDesk

Выберите Вашу версию vsDesk


Стоимость лицензии — разовая, количество пользователей — неограниченно. В любое время вы сможете повысить версию только доплатив разницу в стоимости.

Старт

30 000

Техподдержка: 1 месяц


Базовый функционал
Получение заявок по E-mail
Активы и КЕ
SMS уведомления
Планировщик заявок
Настройка прав и ролей
Отчеты
Интеграции с Telegram, Asterisk, Slack
Интеграция с Active Directory
Исходные коды и доработка

Заказать
Корп

90 000

Техподдержка: 6 месяцев


Базовый функционал
Получение заявок по E-mail
Активы и КЕ
SMS уведомления
Планировщик заявок
Настройка прав и ролей
Отчеты
Интеграции с Telegram, Asterisk, Slack
Интеграция с Active Directory
Исходные коды и доработка

Заказать
Крутые фишки

Вам понравится работать с vsDesk


Мы старались сделать работу с service desk максимально удобной.

Управляйте списком заявок эффективно - это основной рабочий инструмент, который позволит быть более продуктивным.

система управления заявками

Выбирайте необходимую информацию для отображения, перетаскивайте столбцы в списке, чтобы поменять их очередность.

список заявок help desk

Делайте выборку по фильтрам, сохраняйте, применяйте, закрепляйте и удаляйте пресеты. Удобно и быстро управлять.

список заявок service desk

Массовые действия помогут переназначать исполнителей, менять статусы, объединять, удалять, закрывать заявки.

статусы заявок

Вставляйте в ответ шаблонные фразы или записи из Базы знаний. Добавляйте шаблоны и новые записи в Базу знаний прямо из формы ответа.

шаблоны help desk

Шаблоны уведомлений, ответов, печатных форм позволят гибко построить общение с заявителем. Форма оценки заявки или повторного открытия - удобство взаимодействия и обратной связи.

шаблоны servie desk
Крутые фишки

Автоматизируйте работу с заявками


vsDesk позволяет автоматизировать многие рутинные задачи.



Система автоматически проставляет сроки реакции и решения для каждой заявки, указанные в SLA планах, а также предупреждает о скором наступлении просрочек по дедлайнам. vsDesk не даст вам забыть о ваших заявках и позволит избежать просрочек.

управление SLA

Настройте сервер исходящей почты для отправки уведомлений, а также парсер входящей почты, ведите переписку и управляйте заявками через почтовые сообщения. Все электронные письма в рамках одной заявки будут добавлены как ответы.

получение заявок по почте

Создавайте запланированные на определенную дату заявки и делайте их повторяющимися каждый день, неделю или месяц, чтобы автоматизировать рутинные, цикличные задачи. Назначайте исполнителей, сервисы и наблюдателей для этих задач.

запланируйте заявки

Для заказчиков и исполнителей доступна быстрая вставка скриншотов рабочего стола. Для этого необходимо сделать скриншот кнопкой PrintScreen и вставить его в поле текстового редактора по сочетанию клавиш Ctrl+V.

вставка скриншота help desk

При выборе сервиса, заявка будет создана по шаблону, будет закреплен SLA, назначены исполнители и наблюдатели, и будет возможность заполнить дополнительные поля. Вы сможете для каждой компании и подразделения создать отдельный набор сервисов!

сервисы help desk

Система автоматически проверяет сроки дедлайнов, уведомляет о просрочках и меняет статусы. Вы всегда сможете отследить кто из сотрудников не выполняет в срок задачи, сформировать отчеты в любых разрезах и экспортировать в Excel.

вставка скриншота help desk

Посмотрите видеоуроки


Мы записали несколько обучающих видео, которые позволяют разобраться с установкой системы и ее настройкой.

видео установка helpdesk

Установка ubuntu server 16.04 для чистой установки vsDesk

Обучающее видео

видео устанвока service desk

Установка vsDesk Demo из скрипта в Ubuntu server 16.04

Обучающее видео

видео система управления заявками

Создание заявки и управление списком заявок vsDesk

Обучающее видео

управление ролями vsdesk

Управление ролями в системе vsDesk

Обучающее видео

Вопросы

FAQ


Часто задаваемые вопросы.

Чем отличается Help desk система от Service desk?

По сути оба этих понятия - это система заявок и инцидентов, но в зависимости от области применения можно отделить Help desk от Service desk. Например, Help desk система предназначена для поддержки внешних заказчиков сервисных компаний, продуктов, интернет-магазинов, стартапов или фрилансеров. А вот Service desk система больше предназначена для автоматизации работы внутреннего ИТ отдела компании и оказания поддержки сотрудникам компании.

Какой срок действия лицензии?

Лицензия бессрочная, купив однажды права на ПО, Вы сможете пользоваться им без каких-либо ограничений. Данное правило не распространяется на обновления и техподдержку. В данный момент, есть три пакета продления технической поддержки и обновлений:

  • Пакет на 3 месяца - 20 000 рублей.
  • Пакет на 6 месяцев - 30 000 рублей.
  • Пакет на 12 месяцев - 50 000 рублей.

Какое количество пользователей включено в стоимость?

В стоимость лицензии включено любое количество пользователей. Мы не накладываем ограничения ни на заказчиков, ни на исполнителей.

Обязательно ли оплачивать пакет техподдержки?

Пакет технической поддержки и обновлений оплачивать не обязательно. В период действия поддержки на вашу версию ПО, вы сможете оплатить подписку в любое время и получить все накопленные обновления.

Можно ли после покупки лицензии продолжить использование настроенной демо-версии?

Да, после приобретения лицензии, Вы сможете активировать настроенную демо-версию и продолжить работу без потери данных и необходимости переустановки.

Можно ли обновится с более дешевой версии не более дорогую?

Да. Вы сможете обновится на более функциональную версию в любое время, доплатив разницу в стоимости. Данные и настройки при этом не будут затронуты и Вы сможете продолжить работу без потери данных и необходимости переустановки.

Можно ли обновиться с очень старой версии ПО на самую новую?

Получить обновление можно только в рамках пакета технической поддержки и обновления. Если же ваша текущая версия снята с поддержки, то обновление на последнюю версию невозможно. Вам придется приобретать лицензию заново.

Можно ли получить рассрочку на оплату?

Нет, к сожалению рассрочку на оплату мы предоставить не можем, так как имели печальный опыт работы с "рассрочкой" и теперь подобную услугу не предоставляем. В кредит тоже не работаем.

Есть ли SaaS-версия системы?

Нет, SaaS-версии у нас нет, ПО поставляется в качестве дистрибутива для установки на сервера заказчика. Для установки на хостинг, мы рекомендуем использовать VDS/VPS серверы, имеющие не менее 512 Mb ОЗУ.

Есть ли мобильное приложение?

Нет, отдельного мобильного приложения у системы нет, но система имеет адаптивный мобильный интерфейс, который в совокупности с Push уведомлениями и уведомлениями по email или SMS, позволит быть продуктивным даже при работе со смартфона или планшета.

В каком виде поставляется лицензия?

Лицензия поставляется электронно, в виде файла лицензии, которым активируется демо-версия. Мы работаем без НДС.

Возможна ли самостоятельная доработка ПО?

Любая доработка ПО доступна только в версии Корп, имеющей открытые исходники. Заказчик может выполнить доработку самостоятельно или же с помощью наших специалистов. После внесения изменений Вы не сможете получать обновления основной ветки продукта.

Остались еще вопросы?

Пишите свои вопросы касающиеся приобретения на sales@vsdesk.ru
вопросы технического характера на support@vsdesk.ru

Контакты

Контакты


Купить в РФ напрямую

9:00 - 17:00 (по Московскому времени)
с Понедельника по Пятницу (обед с 12-30 до 13-30).


Москва, Головинское шоссе, д.8к2

+7 (495) 648-54-77

Техническая поддержка:

Купить в СНГ через партнеров

Если вы компания из стран СНГ, вы можете приобрести ПО через наших партнеров:

ООО "Софт Лоджистик"

irina.dvornikova@softlinegroup.com
+7 (495) 232-00-23

ООО "1С: Северо-запад"

exotic@1cnw.ru
+7 (4012) 31-25-75