Help Desk / Service Desk на вашем сервере
Управляйте заявками, автоматизируйте процессы и повышайте качество обслуживания пользователей с помощью интуитивной системы vsDesk. В реестре Российского ПО.
Нам доверяют ведущие компании России
Посмотрите vsDesk в действии
Узнайте, как vsDesk помогает компаниям организовать эффективную службу поддержки
Под ваши задачи — без лишней сложности
Одна платформа для внутренней ИТ-поддержки, работы с клиентами и распределённых сервисных команд
Внутренняя ИТ-поддержка
Service Desk для сотрудников: каталог сервисов, SLA, портал самообслуживания, AD/SSO, учёт активов с QR и база знаний. Проекты Канбан и Скрам рядом с заявками, документация на своём домене. Заявки не теряются, сроки под контролем, нагрузка на первую линию снижается
Поддержка внешних клиентов
Обращения из почты, портала, виджета с каналами форма / Telegram / MAX в одном окне. Публичная база знаний на своём домене. Договоры и сервисы по компаниям, оценка качества, CRM для сопровождения сделок — прозрачный сервис для заказчиков и партнёров
Филиалы и распределённые команды
Единый контур для головной компании и регионов: компании и подразделения, роли и права, учет временных зон. Заказчика и исполнителей можно ограничить своей компанией или своими группами. Руководитель видит картину целиком, исполнители — только свои зоны ответственности
Всё для службы поддержки — на вашем сервере
Омниканал, SLA, автоматизация, AI, CRM и аналитика в одной системе без зоопарка подписок
Омниканальность: портал, почта, Telegram и MAX
Заявки из портала, виджета на сайте (форма, Telegram и MAX в меню каналов), нескольких почтовых ящиков и ботов — в одном окне. Клиент оценивает работу там же, где обратился
AI-ассистент: RouterAI или Ollama
Анализ заявки по похожим обращениям и базе знаний. В закрытом контуре — локальный Ollama на вашем сервере, без передачи данных наружу
Сервисная модель и контроль SLA
Каталог сервисов, привязка к компаниям, подразделениям и договорам. SLA по реакции и решению, эскалации и автоназначение на группу сервиса. На карточке заявки — полосы SLA реакции и решения. Назначение свободного сотрудника из группы
Автоматизация процессов
Правила обработки заявок, условная видимость полей, чек-листы, согласования, шаблоны подзадач. Планировщик: дни недели, интервал «каждые N недель» и только рабочие дни по календарю SLA
Service Desk + CRM + CMS + чат
CRM: канбан сделок, контакты и лиды. CMS: корпоративный сайт и новости. Чат: со ссылками на заявки. Задачи (Tasktracker): проекты Канбан и Скрам рядом с очередью, карточку создаёте из заявки или сделки. Всё в одной лицензии, без доплаты за модули
Отчёты и конструктор Analytics
Готовые наборы отчётов и дашбордов для импорта (Service Desk, ITSM, CRM) плюс визуальный конструктор запросов и дашбордов, выгрузка в Excel по расписанию
База знаний уровня wiki
Поиск в шапке по мере ввода, ответ в заявках записями из базы, связи статей, импорт статей, сайт документации на отдельном домене. Дерево, черновики, версии и PDF
Учёт активов и рабочих мест с QR
Конструктор типов активов, конфигурационные единицы, печать QR-кодов, привязка к заявкам и импорт из CSV
On-premise: Astra, РЕД ОС, AD/SSO
Установка на Ubuntu, РЕД ОС и Astra Linux. Авторизация через AD, РЕД АДМ, FreeIPA и SSO. REST API и PWA. Исходные коды — в корпоративной лицензии. В реестре российского ПО
Договоры и сервисные обязательства
Договоры с привязкой сервисов, контроль сроков действия и остановка обслуживания, создание заявок в привязке к договорам
Гибкие права, роли и интеграции
Настраиваемые роли и права доступа: заказчика и исполнителей можно ограничить своей компанией или своими группами. Виджет на сайт, интеграция с Asterisk и Jira, SMS и REST API
Телефония и уведомления
Матрица уведомлений: кому и каким каналом писать. Фирменный шаблон исходящих писем. Интеграция с Asterisk AMI, Web Push и PWA — с компьютера и смартфона без отдельного приложения
Почему наше решение — правильный выбор
Мы создали систему, которая упрощает работу службы поддержки и делает клиентов счастливыми.
-
On-premise: данные и система остаются у вас, без зависимости от облачного SaaS
-
В реестре российского ПО — готово к импортозамещению и корпоративным закупкам
-
Установка на Ubuntu, РЕД ОС и Astra Linux — старт за минуты, без многомесячного внедрения
-
Прозрачные тарифы: аренда или выкуп, полный функционал без доплаты за «модули»
-
Демо без потери данных: после покупки активируете уже настроенный стенд
-
Исходные коды в корпоративной лицензии — доработка под себя, когда это нужно
Реальные люди. Реальные результаты.
"vsDesk удачное решение наших проблем — открытые исходники, то что нужно нам."
"Возможности автоматизации, удобный интерфейс, особенно в новой версии. Связка CRM и почты, то что мы ждали, теперь это не просто Service desk."
"Платформа, которая помогла нам автоматизировать поддержку. Недорогое решение среди on-Premise. Выражаем благодарность за помощь в адаптации и доработке под наши задачи."
"Максимально простое и удобное решение, используем на клиентской поддержке. Инеграция с Telegram и почтой наше все. Надеемся на дальнейшее развитие продукта."
"Благодаря системе vsDesk наша компания смогла с легкостью автоматизировать работу службы технической поддержки ИТ отдела, которая принимает заявки не только внутри предприятия, но и от 16 региональных представительств по России и СНГ"
Выберите план, который подходит вам
Прозрачные цены без скрытых платежей. Систему можно протестировать бесплатно 30 дней.
Базовый
До 50 пользователей
- На вашем сервере
- Service desk / Help desk
- CRM + Аналитика
- Задачи (Tasktracker)
- База знаний + CMS
- Базовая поддержка 12 мес
- Исходные коды
- Возможность доработки
Профессиональный
До 100 пользователей
- На вашем сервере
- Service desk / Help desk
- CRM + Аналитика
- Задачи (Tasktracker)
- База знаний + CMS
- Базовая поддержка 12 мес
- Исходные коды
- Возможность доработки
Корпоративный
Неограниченное количество пользователей
- На вашем сервере
- Service desk / Help desk
- CRM + Аналитика
- Задачи (Tasktracker)
- База знаний + CMS
- Приоритетная поддержка 12 мес
- Исходные коды
- Возможность доработки
Все планы подразумевают установку на вашем сервере. В лицензии учитываются любые активные пользователи.
Установите vsDesk на свой сервер
Service Desk и Help Desk для Windows и Linux. Установка на свой сервер за 10 минут, бесплатное тестирование 30 дней.
Windows
Версия для Windows Server 2016 и выше
Требования:
- Windows Server 2016+ или Windows 10/11
- 8 GB RAM (рекомендуется 10 GB)
- 40 GB свободного места
- .NET 6.0 Runtime, Apache, PHP 8.3, MariaDB
Linux
Ubuntu 24.04+, RedOS 8+, Astra Linux 1.8+
Требования:
- Ubuntu 24.04+, RedOS 8+, Astra Linux 1.8+
- 2 GB RAM (рекомендуется 8 GB)
- 20 GB свободного места
- Apache, PHP 8.3, MariaDB
Также доступно:
Всё, что нужно для работы с vsDesk
Подробные руководства, примеры кода и лучшие практики для быстрого старта
Быстрый старт
Начните работу с vsDesk за 10 минут. Пошаговое руководство по установке и настройке.
Читать →Руководство администратора
Подробное описание всех функций системы, настройка пользователей и прав доступа.
Читать →API документация
Полное описание REST API с примерами запросов и ответов для интеграций.
Читать →Инструкции
Инструкции для разных ситуаций и сценариев.
Читать →Блог
Разные статьи, FAQ и полезная информация.
Читать →Видео-уроки
Видео-инструкции и вебинары для изучения возможностей системы.
Смотреть →Ответы на популярные вопросы
Не нашли ответ? Свяжитесь с нами — мы поможем
По сути оба этих понятия - это система заявок и инцидентов, но в зависимости от области применения можно отделить Help desk от Service desk. Например, Help desk система предназначена для поддержки внешних заказчиков сервисных компаний, продуктов, интернет-магазинов, стартапов или фрилансеров. А вот Service desk система больше предназначена для автоматизации работы внутреннего ИТ отдела компании и оказания поддержки сотрудникам компании.
Срок действия лицензии при подписной системе оплаты, равен количеству оплаченных месяцев. Клиенты приобретавшие версию с пожизненной лицензией, вы можете пользоваться купленной версией ПО без каких-либо ограничений (Не распространяется на техническую поддержку и обновления).
В стоимость лицензии включены любые "активные" пользователи заведенные в справочник "Пользователи", независимо от роли в системе. Отключенные учетные записи не учитываются. При намеренном превышении количества пользователей система перестанет работать.
В каждую версию при подписной системе оплаты, включена техподдержка и обновления на срок действия лицензии. Обновления базовой ветки продукта возможны только, если не вносились изменения в исходный код ПО. Клиенты с пожизненной лицензией оплачивают техническую поддержку отдельно по актуальным тарифам.
Демо действует 30 дней. После приобретения лицензии Вы сможете активировать настроенную демо-версию и продолжить работу без потери данных и необходимости переустановки.
Получить обновление можно только в рамках пакета технической поддержки и обновления. Если же ваша текущая версия снята с поддержки, то обновление на последнюю версию невозможно. Вам придется приобретать лицензию заново.
Получить рассрочку на покупку лицензии невозможно. На тарифах с подписной системой оплаты вы можете оплачивать лицензию только на необходимое количество месяцев (12 или более).
Система предоставляется только для установки на сервера заказчика (On-Premise). Вы можете самостоятельно развернуть систему на VPS хостинге и администрировать ее.
Нет, отдельного мобильного приложения у системы нет, но система имеет PWA приложение, которое может быть установлено на Android и iOS и позволит использовать полный функционал системы в адаптивном интерфейсе.
Лицензия поставляется электронно, в виде файла лицензии, которым активируется демо-версия. Мы работаем без НДС.
Любая доработка ПО доступна только тарифе с открытыми исходными кодами. Заказчик может выполнить доработку самостоятельно или же с помощью сторонних специалистов. После внесения изменений Вы не сможете получать обновления основной ветки продукта.
Да. В CMS включается сайт базы знаний: на своём домене публикуются статьи с доступом «Гость». Можно несколько сайтов с разным набором статей.
Да. Модуль «Задачи» ведёт проекты Канбан и Скрам отдельно от очереди заявок. Карточку можно создать из заявки или сделки CRM и вернуть комментарий в заявку при переводе в «Готово».
Пишите свои вопросы касающиеся приобретения на sales@vsdesk.ru
вопросы технического характера
на support@vsdesk.ru
Готовы улучшить службу поддержки?
Начните использовать vsDesk бесплатно 30 дней. Скачайте дистрибутив и разверните на своём сервере.