Заявки сотрудников, каталог сервисов, SLA и Active Directory в одном контуре. Без SaaS и без оплаты за каждого агента.
Service Desk — это не «чат с админом», а очередь с правилами: кто принял, какой сервис, какой срок реакции, кто согласовал доступ. vsDesk ставится на сервер компании и стыкуется с AD, РЕД АДМ, FreeIPA и SSO.
Подходит, когда нельзя отдавать заявки и вложения в облако: 152-ФЗ, импортозамещение, Astra Linux / РЕД ОС. Система в реестре российского ПО.
Определение термина — в статье что такое Service Desk. Если нужна поддержка внешних клиентов, смотрите Help Desk систему.
Сервисы, приоритеты, время реакции и решения, эскалации, автоназначение на группу. Плановые заявки по расписанию.
Вход учётными записями каталога, роли и подразделения. Сотрудник видит свои заявки, руководитель — контур целиком.
Привязка оборудования и рабочих мест к заявке, QR-коды, импорт из CSV. Инцидент сразу в контексте железа.
Linux или Windows, исходный код в корпоративной лицензии. Тарифы и дистрибутив.
