Единое окно для обращений клиентов: почта, портал, виджет, Telegram и MAX. Без облака, данные остаются у вас.
Help Desk нужен, когда заявки идут от внешних заказчиков: сервисная компания, продукт, интернет-магазин, партнёрская сеть. vsDesk собирает все каналы в одну очередь, чтобы ничего не терялось и SLA можно было показать в договоре.
Система ставится на ваш сервер (Ubuntu, РЕД ОС, Astra Linux или Windows). В реестре российского ПО. Аренда или выкуп, полный функционал без доплаты за модули.
Чем Help Desk отличается от Service Desk — в глоссарии. Кратко: Help Desk — внешние клиенты, Service Desk — ИТ-отдел внутри компании. В vsDesk оба сценария в одной лицензии. Подробнее про внутреннюю поддержку: Service Desk система.
Почта, портал самообслуживания, виджет на сайт, боты Telegram и MAX — одна карточка заявки и одна переписка.
Сервисы и сроки по компаниям-заказчикам. Эскалации, автоназначение, оценка качества после закрытия.
Клиент находит ответ на портале, оператор отвечает шаблоном из той же БЗ. Меньше типовых тикетов на первой линии.
Установка за минуты, AD/SSO по необходимости, исходный код в корпоративной лицензии. Скачать дистрибутив.
