Все обращения в одной очереди: номер, статус, срок, исполнитель. On-premise, без облака и без оплаты за каждого агента.
Система заявок нужна, когда письма на общий ящик и сообщения в мессенджере теряются: непонятно, кто взял задачу, когда ответят и сколько инцидентов открыто. vsDesk регистрирует обращение с уникальным номером, маршрутизирует его и считает SLA.
Каналы: портал, виджет, несколько почтовых ящиков, Telegram и MAX, телефония Asterisk. Внутри — правила обработки, эскалации, согласования, чек-листы и плановые заявки по расписанию.
Для ИТ-отдела это Service Desk, для внешних клиентов — Help Desk. Оба сценария в одной установке на своём сервере.
Письмо, форма, бот или звонок становятся одной карточкой. Переписка и файлы не расползаются по ящикам.
Срок реакции и решения, эскалация, автоназначение на группу сервиса или свободного сотрудника.
Компания, договор, актив с QR, похожие обращения и статьи базы знаний — на той же карточке.
Готовые отчёты и конструктор Analytics, выгрузка в Excel. Скачать дистрибутив.
