Инциденты и запросы
Единое окно: портал, почта, Telegram и MAX. Назначение на группу, приоритет, история, вложения.
Инциденты, запросы, каталог сервисов и SLA в одном контуре. Операционный ITSM без подписки за агента и без выноса заявок в облако.
ITSM — управление ИТ как набором сервисов: кто обратился, какой сервис, какой срок, кто согласовал, что сломалось в инфраструктуре. vsDesk ставится on-premise и стыкуется с Active Directory, РЕД АДМ, FreeIPA и SSO.
Это не полный ITIL-комплекс. В vsDesk — то, чем ИТ-отдел пользуется каждый день: очередь заявок, каталог, SLA, эскалации, активы и база знаний. Реестр российского ПО, установка на Astra Linux, РЕД ОС, Ubuntu и Windows.
Единое окно: портал, почта, Telegram и MAX. Назначение на группу, приоритет, история, вложения.
Сервисы, сроки реакции и решения, эскалации, автоназначение. Плановые работы по расписанию.
Оборудование и рабочие места в заявке, QR-коды, импорт из CSV.
Доля просрочек, средняя оценка, время реакции и решения — без отдельной BI-подписки.
Та же установка vsDesk. Меняется только то, кто пишет заявки и какие каналы включены.
Дистрибутив ставится за минуты. 30 дней, чтобы проверить каталог, SLA и отчёт качества.