Инциденты, запросы, каталог сервисов и SLA в одном контуре. vsDesk закрывает операционный ITSM, без подписки за агента и без выноса заявок в облако.
ITSM (IT Service Management) — управление ИТ как набором сервисов: кто обратился, какой сервис, какой срок, кто согласовал, что сломалось в инфраструктуре. vsDesk ставится on-premise и стыкуется с Active Directory, РЕД АДМ, FreeIPA и SSO.
Это не полный ITIL-suite и не замена крупных облачных платформ со всеми практиками сразу. В vsDesk — то, чем ИТ-отдел пользуется каждый день: очередь заявок, каталог, SLA, эскалации, активы и база знаний. Система в реестре российского ПО, установка на Astra Linux, РЕД ОС, Ubuntu и Windows.
Внутренняя поддержка сотрудников — Service Desk. Внешние клиенты — Help Desk. Каталог, почта и мессенджеры — интеграции.
Единое окно: портал, почта, Telegram и MAX. Назначение на группу, приоритет, история, вложения. Заявка не теряется в личке.
Сервисы, сроки реакции и решения, эскалации, автоназначение. Плановые работы по расписанию.
Оборудование и рабочие места в заявке, QR-коды, импорт из CSV. Инцидент сразу в контексте железа.
Данные на вашем сервере. Скачать дистрибутив или смотреть тарифы.
